Du 9 mai au 30 Juin 2005, le fournisseur d’accès à internet Free publie en temps réel sur son site (www.free.fr) le temps d'attente à son service d'assistance téléphonique mis à jour toutes les 5 minutes ainsi que le délai de mise en service d'un accès Free Haut Débit Freebox (mis à jour toutes les 24 heures).
Une façon de montrer les progrès revendiqués du service clients et donc d’effacer les déboires vécus par les abonnés des débuts qui ont essuyés les platres, alors que le FAI vient de dépasser les 1,2 millions d’abonnés pour un objectif déclaré de plus de 1,5 millions fin 2005 (article du 3 mai 2005).
Le service clients de Free qui s’est significativement amélioré continue d’afficher ce mois-ci des performances satisfaisantes:
- Délai moyen constaté pour la mise en service de l’accès ADSL (câblage et livraison de la Freebox) à compter de la validation du dossier d’inscription:
o 4,9 jours en zone non dégroupée
o 7,3 jours en zone dégroupée
- Temps d’attente de l’assistance téléphonique : 4 mn (temps moyen constaté)
- Réponse de l’assistance technique en ligne sous 48 h (temps moyen constaté)
Ces progrès sont le fruit de la mise en place d’une politique de renforcement des recrutements de télé conseillers qui rassemblent aujourd’hui plus de 800 personnes à Paris, la mise en place d’une assistance téléphonique dédiée aux abonnés ayant choisi le dégroupage total et le développement de nouveaux outils pour les télé conseillers. Free poursuivra ces efforts tout au long des prochains mois afin de continuer à améliorer la qualité de son service clients.
Par ailleurs, Free rappelle que depuis le lancement de son offre Freebox en septembre 2002, une multitude d’outils et de services ont été développés et mis en ligne pour faciliter la vie des abonnés et leur éviter de recourir à l’assistance téléphonique: mise en place d’une connexion bas débit de secours gratuite, console permettant le suivi de la commande ADSL et de l’envoi de la Freebox, affichage des tickets d’incidents, interface de gestion de l’abonnement ADSL, etc.
L’offre Free Haut Débit (29,99 €/mois) se présente ainsi pour tous les nouveaux abonnés :
- Zones dégroupées : offre TRIPLE PLAY (Internet + Téléphonie + TV ) Jusqu’à 20 Mégabits de débit en réception te 1 Mégabit en émission
Pas de frais d’accès ni d’engagement de durée
Frais de fermeture d’accès de 96 € dégressifs à raison de 3 euros par mois d’abonnement et remboursables en cas de déménagement avec réabonnement
Modem FREEBOX (USB + Ethernet+ fonction routeur+ Compatible WiFi, carte vendue sur le site web de Free 27 € TTC) mi à disposition
Téléphonie gratuite et illimitée vers la France Métropolitaine
Plus de 200 chaînes de Télévision dont 80 inclues
Possibilité de dégroupage total : Abonnement téléphonique inclus - Portabilité du numéro offerte- Possibilité de ne pas avoir à ouvrir de ligne téléphonique (dégroupage total sur numéro inactif )
- Zones non dégroupées : offre DUAL PLAY (Internet + Téléphonie) Jusqu’à 10 Mégabits de débit en réception te 320 kbit/s en émission
Pas de frais d’accès ni d’engagement de durée
Frais de fermeture d’accès de 96 € dégressifs à raison de 3 euros par mois d’abonnement et remboursables en cas de déménagement avec réabonnement
Modem FREEBOX (USB + Ethernet+ fonction routeur+ Compatible WiFi, carte vendue sur le site web de Free 27 € TTC) mi à disposition
Téléphonie gratuite et illimitée vers la France Métropolitaine
Plus d’informations au sujet des offres de Free sur adsl.free.fr .
