L’équipementier télécom Alcatel annonce aujourd'hui avoir signé un contrat de plusieurs millions d'euros avec Mobile TeleSystems OJSC, le plus important opérateur mobile en Russie et dans la Communauté des Pays Indépendants (CEI), pour le déploiement de solutions de centre de contact dans huit de ses réseaux régionaux en Russie.
MTS, qui compte avec ses filiales plus de 42,3 millions d'abonnés GSM en Russie, Biélorussie, Ukraine et Ouzbékistan, sélectionne la solution de centre de contact d'Alcatel pour ses réseaux régionaux en Russie. L’entreprise, côté depuis juin 2000 à la bourse de New York, utilisera notamment le logiciel Genesys de la filiale d’Alcatel spécialisée dans le développement de logiciels pour centres d'appels.
Les solutions Alcatel, qui seront déployées dans les villes de Ryazan, Orel, Samara, Nizhny Novgorod, Yekaterinburg, Vladivostok, Novossibirsk, et Saint-Pétersbourg, permettront à MTS d'offrir un service client de haute qualité.
Selon les termes du contrat, Alcatel fournira ses solutions clés en mains et assurera la gestion de toutes les phases du projet, de l'étude à l'installation, l'intégration, la mise en service et la maintenance. La mise en place de cette solution est prévue en plusieurs phases qui s'achèveront au cours du quatrième trimestre de 2005.
La solution d'Alcatel comprend son logiciel de centre de contact Genesys leader sur le marché (près de 2 000 entreprises internationales, administrations et opérateurs télécoms de 80 pays équipés, qui traitent plus de 100 millions d'interactions clients par jour), qui permet l'acheminement et la supervision avancés des interactions clients via le téléphone, la messagerie électrique et le Web. La solution inclut également la plate-forme vocale Genesys, une plate-forme logicielle de réponse vocale interactive (IVR) permettant le déploiement d'applications vocales en self-service et l'association de services avec assistance et en self-service pour réduire les coûts. Avec une approche ouverte adaptée à la fois à la téléphonie traditionnelle et IP, les solutions de centre de contact Genesys s'intègrent harmonieusement dans un environnement multi-constructeurs, pérennisant ainsi les investissements réalisés. Cette réalisation comprendra également la solution Alcatel OmniPCX Enterprise, la plate-forme de communication IP d'Alcatel dédiée aux grandes entreprises, qui apporte à ses utilisateurs une facilité de mise en œuvre et une souplesse modulaire pour la gestion de la téléphonie.
Pour Vasily Sidorov, Président-directeur général de MTS, « Un service client de qualité est aujourd'hui un facteur essentiel de différentiation et de croissance pour les entreprises. Alcatel est partenaire stratégique pour le déploiement de centres de contact performants qui nous permettent non seulement d'améliorer nos services clients, mais aussi de réduire nos coûts d'exploitation et de tirer parti de chaque interaction avec nos clients ».
« Les opérateurs mobiles portent une attention particulière au service client, c'est pour cela que nous nous engageons à leur offrir un outil de différenciation grâce à nos solutions pour les centres de contact », a déclaré Frédéric Rose, Président des activités intégration et services d'Alcatel.
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