Le déploiement d'un réseau IP de l’équipementier télécom Alcatel a permit à la municipalité de Trafford Metropolitan Borough (Trafford MBC), en Angleterre, de réduire de plus de moitié ses coûts de téléphonie. En effet, depuis ce déploiement effectué en mai 2004, les coûts de téléphonie de la municipalité sont passés de 6,69 millions à 3,42 millions d'euros.
Un exemple qui permet à cette installation Alcatel d’être présélectionnée comme modèle d'e-gouvernement pour un projet italien.
Trois millions d'euros d’économie grâce à la sustitution de communications classiques en communications IP pour le Trafford Metropolitan Borough, zone de 220 000 personnes qui se trouve au sud de la conurbation de Greater Manchester et qui accueille aussi le Trafford Park, la plus grande zone d'activité d'Europe, qui emploie environ de 50 000 personnes.
Ces économies ont permis à la municipalité de Trafford de réaliser d'autres investissements dans le cadre de son projet d'e-gouvernement, tels que les demandes électroniques en matière d'urbanisme et un système de gestion des relations clients. Cette installation a également attiré l'attention du gouvernement italien, qui étudie actuellement la possibilité de prendre l'expérience de Trafford comme modèle pour un futur projet, visant à migrer 1 million d'utilisateurs fonctionnaires vers la téléphonie IP. Parmi les autres avantages de ce déploiement figurent le centre d'appels unifié qui peut désormais prendre en charge 80 % des demandes au premier point de contact, ainsi qu'une connectivité sans fil pour les agents municipaux.
Le réseau convergent de voix, données et vidéo, basé sur les technologies Alcatel OmniPCX Enterprise et Alcatel OmniSwitch, allie la téléphonie traditionnelle et la téléphonie IP, et relie 250 bâtiments entre eux, dont : des écoles, des hôpitaux, des librairies, des sociétés indépendantes, des coopératives, des œuvres de bienfaisance et 4 700 fonctionnaires travaillant dans des bureaux. Les citoyens, les conseillers municipaux et les écoles ont également profité du lancement d'applications supplémentaires, telles que la vidéoconférence, qui offre de nombreux canaux d'interaction et accroît les possibilités d'enseignement en ligne.
« Les solutions de téléphonie IP d'Alcatel nous ont permis d'améliorer considérablement nos communications internes et externes, de maximiser la réduction des coûts, tandis que l'administration du réseau interne nous a offert une plus grande maîtrise opérationnelle », affirme Mark Gibbison, responsable des activités e-gouvernement à la municipalité de Trafford. « Nous bénéficions à présent d'un réseau renforcé de caméras en circuit fermé (CCTV) sur l'infrastructure de données, qui peut réduire la criminalité scolaire de 45 % (soit 1,5 million d'euros en valeur réelle). Le personnel municipal travaille désormais dans un environnement mobile qui lui permet d'accéder à toutes les données, au courrier électronique et aux serveurs dédiés depuis n'importe bureau, et nous travaillons actuellement à la mise en œuvre complète de services de messagerie unifiée. »
Le succès de l'installation de Trafford attire les regards, et notamment celui du Centro Nazionale per l'Informatica nella Pubblica Amministrazione (CNIPA), un organisme informatique du secteur public italien chargé de l'évaluation de la technologie pour les projets gouvernementaux. Prévoyant de migrer un million d'utilisateurs fonctionnaires vers la téléphonie IP, le CNIPA a présélectionné l'installation de Trafford comme un exemple à suivre en matière d'e-gouvernement et, en mars, des représentants de la municipalité de Trafford ont rencontré les délégués à Rome.
« Le moins que l'on puisse dire, c'est que cette installation a constitué un véritable défi, notamment en raison des délais très courts en matière de mise en œuvre et d'intégration des nouvelles fonctionnalités », ajoute Mark Gibbison. « Toutefois, la réaction des utilisateurs a été totalement positive. Notre objectif est de fournir un service 100 % électronique d'ici fin 2005 et, dans l'état actuel des choses, nous obtiendrons un retour sur investissement total d'ici deux ans. »
EDS Global Field Services, partenaire commercial d'Alcatel, prend en charge l'infrastructure IP, une fois l'installation réalisée par Alcatel et son partenaire Freedom Communications, qui s'occupe également de la formation et de l'assistance technique permanente.
« Le succès de l'installation de Trafford démontre que les produits Alcatel sont parfaitement adaptés pour répondre aux exigences des projets de grande envergure en matière de secteur public et d'e-gouvernement », affirme Graeme Allan, vice-président des solutions d'entreprise pour l'Europe du Nord chez Alcatel. « L'année dernière, nous avons enregistré une croissance importante dans ce domaine et cela devrait continuer bien au-delà de 2005 pour les projets d'e-gouvernement, en raison des nombreux avantages que les mairies peuvent retirer d'une solution de communication convergente. »
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