Le fournisseur d’accès à internet Alice, filiale de Telecom Italia, réorganise son offre en faisant disparaître la marque Tiscali du paysage français, après son rachat en avril dernier de Liberty Surf Group, ex. Tiscali France (article du 6 avril 2005).
Afin de remplir l’objectif de figurer rapidement dans le trio de tête des opérateurs du haut débit en France, le 3e opérateur de télécommunications d'Europe va s'appuyer sur les « dernières petites merveilles d'Alice », autour d'un mot clé : la transparence.
Une notion qui passe par une simplification de l’offre qui devient unique, sur le modèle de Free, mais aussi par l’adoption d’un modem maison (l’ancien Triway de Tiscali), l’annonce de l’ouverture prochaine d’un service de télévision par ADSL et la mise en avant de l’offre de hotline gratuite.
Et pour séduire les plus réticents, Alice offre deux mois d’abonnement gratuit à sa nouvelle offre.
Un terrain de l’assistance téléphonique sur lequel plusieurs FAI basent leur rentrée, comme Wanadoo avec 1 heure offerte (article du 19 août 2005) et Club Internet avec 30 minutes (article du 24 août 2005), mais qui ne va pas aussi loin que la gratuité proposée par Alice.
La « nouvelle » Alice , c'est désormais la marque haut débit unique de Telecom Italia en France, suite à son acquisition récente de Liberty Surf Group (ex. Tiscali France), et regroupe tous les anciens abonnés de ces marques. Alice propose des offres d’accès à Internet ainsi que des services de téléphonie aux particuliers et aussi aux entreprises (sous la marque Telecom Italia).
En Europe, Alice est la marque haut débit de l’opérateur historique italien Telecom Italia, 3ème opérateur de télécommunications européen et 6ème mondial. Premier opérateur à proposer le dégroupage total en France, depuis fin 2003, Telecom Italia prévoit d'étendre son réseau propriétaire pour couvrir bientôt (juin 2006) 50 % des lignes éligibles à l'ADSL dans l'hexagone.
Pour cette rentrée, Alice propose une nouvelle offre, un nouveau portail, une nouvelle publicité … soit toute une offre basée sur le mot clé de la transparence.
Une offre unique tout compris, pour 29,95 €/mois et 2 mois gratuits
Pour 29,95 € /mois, le tout compris d'Alice, comprend l'accès ADSL très haut débit, les communications téléphoniques illimitées et gratuites vers les postes fixes en local et en national, le modem Alice Box Wifi/USB/Ethernet auto-installable et ce tarif est valable partout en France.
A l’occasion du lancement de son nouveau forfait Alice Box à 29,95€/mois, Alice offre deux mois d’abonnement gratuits pour tout contrat souscrit avant le 31 décembre 2005. Ce qui ramène le forfait mensuel pour la première année à 24,95 €/mois.
Par ailleurs, Alice ne facture aucun frais d'activation ou de résiliation et la durée d’abonnement est de 12 mois.
Les seules différences d’offres accessibles se situent au niveau des zones géographiques. Dans toute la France (zone non dégroupée), le haut débit va jusqu’à 10 Méga ATM. En zones dégroupées, le forfait très haut débit va jusqu’à 20 Méga ATM et on peut supprimer sa facture d'abonnement téléphonique avec l'option dégroupage total gratuite, tout en gardant son ancien numéro de téléphone.
L'offre "tout compris" Alice Box intègre également de nombreux services. Ainsi, l’Internet comprend une messagerie d’une capacité de 100 Mo (jusqu’à 10 Mo par mail), un antispam, un antivirus. Le téléphone intègre gratuitement des services de messagerie vocale, d’affichage et secret du numéro, de rappel de l’appelant, de renvoi d’appel, de restriction d’appel, de rejet des numéros masqués, de signal d’appel et double appel, de conversation à 3, et en cas de dégroupage total, la portabilité du numéro (l’abonné conserve son numéro de téléphone).
1033, la hotline gratuite d'Alice, 24 h/24, 7 j/7
Unique en France, l'assistance téléphonique d'Alice est accessible à tous, 24 h/24, 7 j/7, pour 0 € la minute.
Ainsi, avec ce numéro gratuit, Alice ne facture pas le temps d'attente, ni l’accompagnement téléphonique qui sont permanents et totalement gratuits.
Pour s'inscrire, vérifier son éligibilité, se renseigner, être accompagné, trouver une solution technique, Alice répond gratuitement sur un seul numéro : 1033.
Alice Box et bientôt la télévision
Le modem Alice Box abrite les toutes dernières évolutions techniques en la matière. Par exemple, il intègre le Wifi en standard. Et parce que les abonnés ne sont pas tous des techniciens, Alice a développé un modem auto-installable : il se connecte automatiquement au réseau et télécharge seul ses codes d’accès. Une aubaine pour l’utilisateur qui peut aussitôt surfer et téléphoner avec Alice.
Alice Box est également configurée pour recevoir le bouquet de chaînes TV dont l'arrivée est prévue d'ici à la fin de l'année. Alice proposera également la télévision à ses abonnés haut débit avec un bouquet de chaînes gratuites accessibles par le biais d’un décodeur, le tout inclus dans la nouvelle offre « Alice » à 29,95 €/mois.
nouveau portail, publicité et distribution
A l’occasion du lancement de sa nouvelle offre Internet, Alice inaugure un nouveau portail où elle propose un éventail de services, rubriques et infos répartis en cinq grands thèmes : Espace abonnés, Communiquer, Services, Actu et Loisirs.
Les abonnés haut débit seront privilégiés avec un accès gratuit à l’ensemble des services dont un portail haut débit qui leur permettra de visionner films, dessins animés, sports…
Pour assurer le lancement de sa nouvelle offre, Alice a mis en place une vaste campagne de communication en télévision, radio, presse, affichage, Internet qui durera plusieurs mois. Telecom Italia a prévu de consacrer 150 millions d'euros à la communication d'Alice d'ici fin 2007.
Au niveau de la distribution de l’offre, Alice s’appuie sur un dispositif complet alliant le portail internet aliceadsl.fr , le téléphone avec le 1033, une présence des packs Alice dans quelque 2 000 points de vente en grandes surfaces et magasins spécialisés et un service de vente à domicile.
Plus d’informations sur les offres d’Alice sur AliceADSL.fr .
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