L’équipementier en télécommunications Alcatel annonce que le Latham House Medical Surgery, le plus important centre médical du Royaume-Uni, a déployé avec succès la technologie de communication IP d'Alcatel afin d'améliorer sa gestion des appels et la productivité de ses salariés.
Ce déploiement permettra au centre de répondre plus efficacement aux exigences du programme " Connecting For Health " établi par le Service de Santé Britannique (NHS), visant à mieux fournir, et plus rapidement, des informations médicales aux patients.
Le centre Latham House, situé à Melton Mowbray, a décidé d'installer une solution de téléphonie IP Alcatel à la suite d'une enquête menée auprès de ses 34 500 patients en septembre 2004 qui avait mis en évidence des inquiétudes sur le système téléphonique alors en place. En effet, les patients et le personnel ont déjà subit des coupures de communications dues au système de limitation du temps d'attente, ou ont du faire face à des appels qui n'aboutissent pas, des problèmes de transfert d'appel ou encore des difficultés de gestion des appels aux heures de pointe. L'installation, effectuée par Integrated Business Systems Limited (Integrated BSL), partenaire commercial d'Alcatel, englobait l'intégration de l'Alcatel OmniPCX Office au réseau de données Microsoft existant afin de réunir les cinq cabinets chirurgicaux et les succursales sur un seul et même réseau.
Grâce à l'application de téléphonie sur PC Alcatel PIMphony, Latham House a amélioré la qualité des services aux patients - apportant des fonctions avancées de suivi et de routage des appels, tout en l'intégrant aux répertoires externes LDAP des employés pour offrir la numérotation par nom permettant de passer des appels plus rapidement. Les employés de Latham House disposeront aussi d'une téléphonie de pointe avec les nouveaux terminaux Alcatel IP Touch 4068, tandis que la solution Alcatel OmniTouch Call Center Office leur permettra de suivre leurs performances en termes de gestion des appels.
" Alcatel est un leader reconnu du marché et la gamme étendue de fonctions de l'Alcatel OmniPCX Office offrait le meilleur rapport qualité/prix ", indique Jeff Booker, directeur adjoint et responsable informatique de Latham House. "Nous avons opté pour la solution Alcatel en raison de sa simplicité d'installation garantissant un minimum d'interruptions de service et de ses fonctions avancées. Grâce à la fonctionnalité XML des combinés Alcatel IP Touch, nous sommes en mesure de développer et d'utiliser des applications supplémentaires qui nous permettront d'encore augmenter notre productivité."
L'intégration de l'Alcatel OmniPCX Office au système CCTV existant est également étudiée afin d'améliorer la sécurité des employés et des patients en permettant aux personnels soignants d'accéder aux caméras par le biais des écrans couleurs des terminaux Alcatel IP Touch 4068. Le cabinet cherche aussi à tirer parti des fonctions Bluetooth des combinés. Cette flexibilité accrue du système permet aux employés de travailler à domicile lorsque nécessaire.
"Le nouveau réseau IP d'Alcatel offre une plus grande flexibilité à toutes nos équipes, et nous espérons que cette installation servira de référence aux futurs projets de convergence du NHS", ajoute Jeff Booker.
" L'installation de Latham House illustre le succès d'Alcatel dans le domaine des solutions de réseaux IP destinées au secteur public ", indique Graeme Allan, vice-président Europe du Nord des activités solutions d'entreprise chez Alcatel. " Au cours de l'année 2005, nous avons observé une croissance significative dans ce domaine, une tendance qui semble se confirmer à mesure que les institutions découvrent les avantages des réseaux de convergence voix-données, aussi bien en termes de réduction des coûts qu'en termes de respect des politiques gouvernementales. "
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