Genesys Telecommunications Laboratories, une société filiale d’Alcatel, et Atos Origin annoncent la signature d'un important contrat avec Bouygues Telecom.
Ainsi, Bouygues Telecom s'appuiera sur la solution Genesys Voice Plateform (GVP), qui verra là son plus important déploiement européen, pour bénéficier de la dernière innovation technologique en termes de services vocaux et remplacer les plates-formes actuelles devenues obsolètes.
Atos Origin conquiert ainsi son deuxième contrat important en six mois avec l’opérateur de téléphonie mobile après celui remporté pour le support bureautique de Bouygues Telecom (article du 4 octobre 2005).
L'introduction de GVP s'inscrit dans la stratégie de Bouygues Telecom qui vise d'une part à disposer d'une architecture de Serveurs Vocaux basée sur des standards, convergente avec les solutions Web, de manière à favoriser la Relation Multicanal et d'autre part à franchir une première étape dans la mise en oeuvre des possibilités IP dans son infrastructure de centres de contacts en France.
La solution apportera à Bouygues Telecom tous les bénéfices d'une solution VoiceXML, garantissant la meilleure continuité possible entre le centre de contact et le self-service tout comme un retour sur investissement maximal.
Bouygues Telecom dispose de 6 centres de relation clientèle à travers la France et emploie 2 500 conseillers de clientèle.
A l'automne 2004, Bouygues Telecom a lancé un appel d'offre pour trouver une nouvelle solution, à la fois ouverte et évolutive, pour pouvoir héberger des applications vocales existantes et pour remplacer les anciennes plateformes devenues obsolètes. En juillet 2005, son choix s'est porté sur Genesys Voice Platform Network Edition (5500 ports), une solution IP 100% logicielle basée sur des standards qui offre des options de déploiement souples, une intégration simplifiée et des applications vocales " time-to-market " avancées. Bouygues Telecom a implémenté 5.500 ports de Genesys Voice Plateform comme composante clé dans sa stratégie de service client.
" Nous étions séduits par les capacités et la flexibilité de cette solution ainsi que des nombreuses références de Genesys, que nous connaissons déjà depuis longtemps comme un fournisseur sérieux et réactif " explique Yves Caseau, DSI de Bouygues Telecom. " Grâce à Genesys Voice Plateform nous pouvons migrer nos applications existantes en toute sécurité et bénéficier des dernières innovations technologiques en termes de services vocaux. Nous nous félicitons d'être le premier opérateur français à franchir le pas pour arriver progressivement à une architecture VXML s'appuyant sur une structure tout IP, un avantage concurrentiel certain qui nous permettra d'offrir des services clients toujours meilleurs, que ce soit en libre-service ou via le multi-canal. "
Atos Origin a été retenu pour son expertise et son expérience sur le marché européen des services vocaux. Dans ce cadre, Atos Origin s'est vu confié les prestations de conseil, de conception et d'intégration pour l'ensemble de la solution (GVP, plates-formes serveurs et applications vocales).
" Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine vocal, Atos Origin se réjouit d'avoir été retenu par Bouygues Telecom sur ce projet innovant qui vise à simplifier l'architecture, augmenter la productivité, tout en optimisant la production. Basée sur les standards VoiceXML et SIP (Session Initiation Protocol), la solution Genesys Voice Platform s'intègre parfaitement au SI comme au réseau de l'opérateur. Elle garantit la pérennité des investissements tout en améliorant de manière significative le " time-to-market " des services offerts.", précise Thierry Miléo, Directeur de la Division Telecom - Atos Origin, Intégration de Systèmes
" Nous sommes heureux de notre partenariat historique et continu avec Bouygues Telecom et de la conclusion de ce nouvel accord, d'autant plus qu'il s'agit de notre plus important déploiement de GVP en Europe actuellement " déclare Claudine Cherfan, Directeur Général France chez Genesys. " Le principal atout des opérateurs de télécommunication réside dans leur capacité à fournir la meilleure qualité de services à leurs clients. Avec GVP, Bouygues n'a pas seulement fait le choix d'une des meilleures solutions logicielles du marché, mais d'une stratégie globale pour optimiser ses services clients. "
Aux termes du contrat signé en juillet 2005 pour une durée de 18 mois, la migration d'une trentaine d'applications vocales (dont le numéro 630 chez Bouygues Telecom – qui délivre des informations relatives à la consommation et permet des rechargements prépayés) vers la nouvelle plate-forme se fait de façon progressive.
Genesys Voice Plateform
Genesys Voice Platform est nouvelle génération de serveur vocal interactif, entièrement logiciel, portant les technologies Internet au monde de la voix - offrant des nouvelles applications vocales libre-service. Destinée aux entreprises de toute taille, GVP s'inscrit dans la stratégie de Genesys qui vise à élargir la disponibilité des possibilités IP.
Les entreprises qui cherchent à migrer vers IP peuvent maintenant le faire sans modifier massivement leur système, car la version IP de GVP autorise la coexistence dans un même environnement du multiplexage temporel (TDM) et de l'IP. Les environnements TDM limitent le retour sur investissement (ROI) des logiciels de centre de contact à cause de la complexité et du coût de possession plus élevé de l'infrastructure. En adoptant l'approche Open IP de Genesys, l'entreprise optimisera son ROI dans GVP et obtiendra une meilleure satisfaction et fidélité client.
