Avec 156 000 nouveaux clients ADSL au quatrième trimestre, neuf cegetel devient le premier concurrent de France Telecom sur le marché de l’ADSL grand public.
En effet, le second fournisseur d’accès à internet en France, Free, a enregistré lui une progression de 149 000 abonnés pendant les trois derniers mois de l’année (article du 10 février 2006), même si avec un total de près de 1,6 millions d’abonnés fin 2005 Free garde une certaine marge face aux un peu moins de 1,2 millions d’abonnés neuf cegetel.
Au 31 décembre 2005, le Groupe neuf cegetel (article du 23 août 2005) comptait 1 172 000 clients ADSL actifs, soit plus de 13% du marché français. Avec une croissance nette de 512 000 clients en 2005, neuf cegetel réalise plus de 18% de la croissance du marché.
Cette croissance s’est faite à travers ses deux marques grand public neuf telecom et Cegetel mais il est à noter qu’au quatrième trimestre plus de 90% de la croissance vient de la marque neuf telecom. La part de marché de neuf cegetel, toujours en croissance, a permis un recrutement net de plus de 156 000 clients au cours du dernier trimestre, ce qui fait du groupe le concurrent le plus actif : neuf cegetel est désormais le premier concurrent de France Telecom sur le marché de l’ADSL grand public.
Le Groupe s’impose aujourd’hui en récoltant le fruit de ses investissements qui ont porté sur l’innovation et la qualité de service et confirme son objectif de franchir le cap des deux millions d’abonnés avant fin 2007.
En décembre 2005, plus de 200 000 de ses abonnés étaient dégroupés totalement, 60 000 avaient souscrit à neuf TV et 50 000 au pack sécurité. Ainsi le revenu moyen par abonné ADSL dépasse désormais 32€ (HT) par mois.
Le développement d’une offre à la carte et l’exploration de nouveaux services
L’offre de neuf cegetel, disponible sur la plus large couverture en France (ADSL 2+ et TV), se veut la plus complète et la plus adaptée aux besoins de chacun avec une offre à la carte, mise en place dès le mois de février 2004, qui permet aux clients de construire une offre en adéquation avec leurs attentes et leur permet de monter en gamme à leur rythme en bénéficiant à tout moment de nouveaux services.
Ainsi, à partir de l’accès Internet Très Haut Débit jusqu’à 20 Mbit/s (ATM) à 14,90 € TTC/mois, les abonnés construisent leurs services sur mesure :
- téléphonie illimitée vers les fixes en France et à l’international (article du 19 décembre 2005) pour 9 € TTC/mois,
- option ligne téléphonique à 6 € TTC/mois (permettant de ne plus payer l’abonnement traditionnel de l’opérateur historique),
- service neuf TV pour 6 € TTC/mois,
- pack sécurité à 5 € TTC/mois,
- service de stockage « neuf Giga » (article du 13 décembre 2005) à 3,90 € TTC/mois ...
Au cours de l’année 2005, neuf cegetel est également devenu une des références dans les services triple play et a ouvert la voie du quadri play en France.
- Avec neuf TV, son service de télévision sur ADSL, le Groupe propose désormais l’offre la plus complète du marché en terme de contenus - avec un accès à plus de 200 chaînes (dont toute la TNT) - et de services interactifs. En proposant les premières mesures d’usage en temps réels et en direct (neuf Hit view) des chaînes les plus regardées par ses abonnés, neuf cegetel a non seulement mis à la disposition de ses abonnés un outil d’aide au choix supplémentaire mais a aussi ouvert de nouvelles perspectives sur le marché de la mesure d’audience (article du 19 septembre 2005).
- Avec le média player, MP9, neuf cegetel fait converger les terminaux (PC, téléphone, TV) du foyer vers le plus convivial, le téléviseur, et contribue ainsi à la démocratisation des usages liés aux nouvelles technologies.
- En lançant, au mois de novembre dernier, la première expérimentation grandeur nature de téléphone hybride GSM / WiFi en Europe, le « BeautifulPhone » (article du 29 novembre 2005), neuf cegetel a dessiné les prochaines étapes de la convergence fixe - mobile - contenus. 400 testeurs sont associés aujourd’hui à ce projet qui vise à faire bénéficier le terminal mobile de tous les avantages du fixe (usage illimité et véritable Haut Débit) et à donner une dimension personnelle à l’utilisation du fixe au sein du foyer (jusqu’alors basée sur un modèle collectif).
qualité de service et relation client récompensées
Que ce soit pour la qualité de son service de voix sur IP ou pour son offre Haut Débit, neuf cegetel est en tête du classement IP LABEL / 01 NET depuis trois mois consécutifs au dernier trimestre 2005. En parallèle, le Groupe a continué de développer tout au long de l’année des outils simples et accessibles pour répondre au plus grand nombre de ses nouveaux abonnés en mettant à leur disposition des kits permettant à la fois une installation simple et rapide mais aussi des outils d’autodiagnostic.
Conscient de l’évolution du profil de ses abonnés, qui sont désormais souvent des primo accédants, neuf cegetel a renforcé la capacité de ses centres d’appels avec plus de 2 000 téléconseillers et mis en place, d’abord sous forme d’un pilote, un service d’assistance à domicile gratuit pour ceux de ses clients qui en ont le plus besoin. Aujourd’hui, ce ne sont pas moins de 1 500 interventions à domicile qui sont réalisées chaque semaine. Les abonnés « plus experts » ne sont pas en reste avec le développement d’une communication électronique à travers des blogs dédiés par thèmes et par services gages d’une information transparente et participative.
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