France Télécom fait un nouveau pas dans son programme de Relation Clients pour mieux répondre à leurs attentes et à leurs besoins en mettant en service le 39 00, un numéro unique pour l'accès de ses clients à son assistance pour les services fixe et internet.
Les professionnels auront accès pour leur part à un numéro dédié, le 39 01.
Cette simplification de l’accès à la hotline de ses services intervient 3 mois après la mise en place de la gratuité du temps d'attente (article du 14 décembre 2005).
France Télécom simplifie l'accès de ses clients à son assistance pour les services fixe et internet avec le 39 00.
Déployé depuis février, le 39 00 ouvre aujourd'hui partout en France (métropole et Réunion) pour les clients particuliers. Les clients professionnels disposent quant à eux du 39 01. La Guadeloupe, la Guyane et la Martinique bénéficieront du 39 00 et du 39 01 à compter du 4 avril 2006.
Jusqu'à l'automne 2006, les anciens et les nouveaux numéros d'assistance coexisteront.
numéro court unique
France Télécom fait le choix d’un numéro unique facilement mémorisable, le 39 00, pour couvrir l'assistance sur le fonctionnement et l'usage d'internet et des services de la ligne fixe.
Afin d'offrir une plus grande simplicité d'accès aux numéros d'assistance, le 39 00 se substitue à cinq numéros existants : services avancés de la ligne fixe, Internet, Livebox, voix sur IP, terminaux...D'autres services tels MaLigne TV, MaLigne visio, Liveservices, etc. rejoindront le 39 00 dans les prochains mois. Les anciens numéros d'assistance fermeront au second semestre, laissant aux clients un temps d'appropriation.
Les 39 00 et 39 01 sont accessibles 24h/24 et 7j/7. L'appel est facturé 34 centimes par minute avec le temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe France Télécom.
Les 10 13 et 10 15 restent accessibles gratuitement depuis une ligne fixe France Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continuent à assurer le service après-vente de l'accès à la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de fonctionnement). Les numéros d'accès aux services commerciaux et leurs conditions d'accès restent inchangés.
une exigence de qualité affirmée
Parce que les besoins de ses clients évoluent et que leur niveau d'exigence progresse, France Télécom entend les accompagner dans leurs usages.
Les études réalisées auprès des clients montrent que leurs attentes et besoins sont forts dans ce domaine : pour 86% des particuliers interrogés, le critère de "l'assistance technique de qualité en cas de problème" joue un rôle important dans le choix de l'opérateur Internet. "Un accompagnement pour aider à utiliser les produits et services" est prépondérant dans le choix de 67% d'entre eux (étude réalisée en mai 2005 auprès de 500 personnes).
Face à l'enrichissement permanent des solutions techniques et des fonctionnalités, nos clients veulent ainsi un service aisément accessible, offrant une réponse claire et efficace, rapidement. Le développement d'un service assistance efficace et compétent contribue à l'amélioration de la qualité de la relation client et au développement des usages.
Avec la mise en place du 39 00, les clients de France Télécom vont bénéficier d'un traitement de leur demande plus rapide, réalisé par des techniciens conseils spécialisés.
Pour prendre en compte et répondre aux besoins et attentes spécifiques de ses clients Professionnels, France Télécom met en place le 39 01, un numéro qui leur est dédié.
Nouveauté exclusive !
