France Télécom et les Conseils généraux d'Ille-et-Vilaine et des Côtes d'Armor expérimentent, en partenariat avec Custos et Présence Verte, un dispositif global de services innovants de maintien à domicile mis à la disposition de personnes âgées, de leurs proches (famille, aide à domicile) et des acteurs médico-sociaux, s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication.
L’ensemble des services réunis vise à favoriser le maintien à domicile des personnes âgées et dépendantes grâce à l’amélioration du sentiment de sécurité de ces dernières, tout en rassurant leurs proches. Le dispositif vise à alerter et diffuser instantanément de l'information auprès de personnes identifiées en cas d'urgence, mais aussi à maintenir un lien social et familial humanisé et chaleureux entre la personne âgée et son entourage.
L'expérimentation en Ille-et-Vilaine et dans les Côtes d'Armor concerne 34 personnes âgées - 16 d'entre elles résident en Ille-et-Vilaine, 18 en Côtes d'Armor ainsi que leurs proches. Le dispositif global de services mis à leur disposition permet de faire de la prévention, d'accroître leur sécurité, de maintenir le lien social ou de rompre l'isolement. Le dispositif repose sur un système d'alerte manuel ou automatique, d'un visiophone permettant de joindre en " permanence", en cas de besoin, un centre de téléassistance, les services d'urgences, un proche, les services de la Mairie... Enfin le service est complété par une plate-forme innovante permettant de prioriser automatiquement les appels en fonction de la nature de l'alerte et d'un cahier de liaison électronique mis à disposition des acteurs médico-sociaux.
Le vieillissement de la population française met à jour un double enjeu, sociétal et économique, auquel doivent faire face les collectivités territoriales avec le manque de places en instituts spécialisés et le coût de la mise en institution. En effet, aujourd'hui en France, sur les 11 millions de personnes âgées de plus de 65 ans, 1,1 million ont plus de 85 ans (1,6 million en 2010 selon l’Insee). Une partie de ces personnes connaît des troubles liés à l'âge. Ainsi, 800 000 personnes seraient en perte d'autonomie, un nombre de personnes dépendantes qui sera de 1,2 million en 2040. Dans ce contexte, les collectivités territoriales, et tout particulièrement les départements dans le cadre de leur mission d'action sociale, souhaitent répondre au mieux aux attentes et aux besoins des personnes âgées et de leur entourage, en explorant les voies les plus innovantes, porteuses d'avenir, dans le domaine de l'aide au maintien à domicile.
L'expérimentation d'Autonomie Services s'inscrit dans le prolongement des politiques gérontologiques mises en oeuvre par les départements de l'Ille-et-Vilaine et des Côtes d'Armor. Soucieux de respecter le désir des personnes âgées et de leur proche de demeurer le plus longtemps possible dans leur environnement familier. Ce dispositif qui s'appuie sur des technologies et services mis au point par France Télécom contribue à différer l'entrée dans un établissement de soins ou hospitalier, et ce d'autant plus, que les places en structures d'hébergement sont insuffisantes.
" Grâce au succès du Plan haut débit pour tous qui fait que la quasi totalité de Français a accès à l'ADSL, il est possible aujourd'hui d'offrir de nombreux services innovants destinés à faciliter la vie de tous. L'expérimentation, en première nationale de "Autonomie services" est une illustration de l'apport des nouvelles technologies pour le bien-être de nos concitoyens. Pouvoir vivre à son domicile le plus longtemps possible et en toute sécurité est l'une des attentes fortes des personnes âgées et de leur famille. Les services de maintien à domicile que nous expérimentons avec le conseil général d'Ille et Vilaine et des Côtes d'Armor y répondent " confie Bruno Janet, conseiller du président de France Télécom et directeur des relations avec les collectivités locales .
le dispositif Autonomie Services
Autonomie Services, dispositif global de services d'aide au maintien à domicile comprend :
- Une téléalarme manuelle portée autour du cou par la personne âgée permettant d'alerter ses proches ou le centre de téléassistance, en cas de défaillance physique ou psychologique.
- Une plate-forme de téléalarme automatique équipée de capteurs environnementaux (détecteurs de fumée, de fuite de gaz, de fuite d'eau, de température, d'ouverture de portes, de mouvements), pour détecter automatiquement des situations anormales et déclencher des alertes vers des proches, le centre de téléassistance ou tout autre structure adaptée.
- Un téléphone à grosses touches, à l'ergonomie et aux fonctionnalités adaptées aux personnes âgées pour faciliter son usage.
- Un cahier de liaison électronique, placé au domicile de la personne âgée et utilisé par les différents intervenants (aide à domicile) ou visiteurs, pour échanger avec ses proches grâce au stylo communicant (article du 13 avril 2004) qui permet une transmission rapide par voie numérique des informations manuscrites.
- Un site Web dédié et sécurisé, avec un identifiant et un mot de passe, utilisé par les proches pour configurer la liste des personnes à contacter en cas d'alerte et consulter à distance le contenu du cahier de liaison.
- Un visiophone pour enrichir, grâce à l'image, le lien social et familial noué à l'occasion des communications, sur le principe du service Autonomie Visio (article du 20 juillet 2006).
Autonomie Services, est un des services du plan 3X10 de France Télécom mis en oeuvre en partenariat avec des spécialistes de la téléassistance bien ancrés localement, notamment auprès du tissu associatif en contact direct avec les familles et acteurs locaux du maintien à domicile. Il s'agit de CUSTOS en Ille-et-Vilaine et Présence Verte pour les Côtes d'Armor.
De son côté, le Groupe France Télécom s'implique depuis de nombreuses années dans le secteur de l'aide au maintien à domicile des personnes âgées et dépendantes, et s'appuie notamment sur son équipe de chercheurs pour que la technologie favorise l'émergence de solutions de communication simples, ergonomiques et faciles d'appropriation tant pour la personne âgée elle-même, que pour ses proches, les professionnels de l'aide et les institutionnels. Les solutions d'aide au maintien à domicile développées par le Groupe sont autant de services innovants du plan 3X10 de France Télécom, destinés aux collectivités territoriales et couvrant 3 univers de services : la gestion interne de la collectivité, le développement économique du territoire et le développement des services aux citoyens. Tout une gamme de solutions disponible sous la marque Orange Business Services, la nouvelle marque commerciale du Groupe France Télécom pour les entreprises, le secteur public et les collectivités locales (article du 2 juin 2006).
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