L'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir vient de lancer un kit pour faciliter l'accès des consommateurs au juge dans leurs litiges avec les fournisseurs d'accès à internet (FAI).
En effet, l'association se dit "sceptique" devant les promesses de Noos-Numéricâble pour régler les problèmes rencontrés par ses clients (article du 8 mars 2007), eu égard à l'expérience de ces dernières années de non respect des promesses d'amélioration, rappelant également que de nombreux consommateurs sont en litige avec leurs opérateurs, comme en atteste la montée des plaintes reçues par la DGCCRF (article du 14 février 2007) ou le décompte fait il y a déjà un an par l'AFUTT (article du 23 mars 2006).
L'UFC-Que Choisir estime donc que les opérateurs, dans leur ensemble, sont passés maîtres dans l'art de gagner du temps et qu'il est de l'intérêt des consommateurs d'obtenir la reconnaissance de leurs droits et l'indemnisation de leurs préjudices par des actions judiciaires. C'est pourquoi, à défaut de pouvoir unir les consommateurs dans une action de groupe car seule la voie de l'action judiciaire individuelle est ouverte aux victimes, l'UFC-Que Choisir a décidé de faciliter l'accès au juge des consommateurs qui le souhaitent.
Dans cette optique, l'association met en ligne sur son site Internet www.quechoisir.org un kit d'explications et de modèles d'actes correspondant aux différentes situations dans lesquelles peuvent être placés les clients et leur permettant de saisir facilement le juge. De plus, l'UFC-Que Choisir rappelle que son réseau d'associations locales a en outre toute compétence pour épauler les consommateurs qui souhaiteraient des conseils personnalisés pour accomplir leur démarche auprès de la justice.
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