Les compagnies aériennes Air France et KLM ont annoncé hier la mise en place d'un système d'enregistrement, permettant également le choix de son siège, à partir d'un téléphone mobile.
Ce service, proposé dans un premier temps, au départ de la quasi totalité des escales métropolitaines et européennes, sur les vols Air France et KLM court et moyen-courriers, devrait d'être étendu sur tout le réseau et d'offrir de nouvelles fonctionnalités d'ici à la fin de l'année précise le communiqué.
Pour bénéficier de ce service, le client doit disposer d'un accès Internet sur son téléphone portable et se rendre sur le site http://mobile.airfrance.com ou www.klm.com. Là, l'enregistrement, ainsi que le choix du siège (hublot/couloir), lui sont proposés à partir de 30 heures et jusqu'à 30 minutes avant l'heure limite d'enregistrement. A l'issue de l'enregistrement, le client reçoit, s'il le souhaite, un SMS de confirmation. Ensuite, en arrivant à l'aéroport, il lui suffit d'imprimer sa carte d'embarquement auprès d'une Borne Libre Service ou au comptoir «dépose bagages et retrait de carte d'embarquement» avant l'heure limite d'enregistrement.
Pour promouvoir son nouveau service, Air France et KLM ont prévu d'expérimenter auprès de certains clients du programme de fidélisation Flying Blue l'envoi d'un SMS, la veille du départ, leur rappelant la possibilité de s'enregistrer sur leur téléphone mobile.
«Les clients bénéficient désormais d'une autonomie totale notamment lorsqu'ils n'ont pas un poste Internet à leur disposition avant de prendre un vol», déclare Patrick Roux, directeur du marketing d'Air France. «Ce service devient particulièrement attractif pour une clientèle Affaires sur les destinations court et moyen-courriers à forte fréquence. Il permet à nos clients d'éviter les éventuelles files d'attente et leur apporte donc un gain de temps précieux et moins de stress», ajoute t-il.
« Avec l'enregistrement sur téléphone mobile, Air France et KLM proposent un nouveau service innovant. Outre l'enregistrement sur internet et les bornes libre-service, les clients ont désormais la possibilité de s'enregistrer à partir de leur téléphone mobile afin de pouvoir effectuer leurs formalités, où qu'ils se trouvent au cours de leurs déplacements, » déclare Martijn van der Zee, directeur Distribution & E-commerce de KLM.
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