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LES FAQS COMPARATEL

 

 

Commandez sur Comparatel

 

  
Pourquoi acheter votre mobile, votre fixe et/ou votre forfait sur Comparatel ?

Depuis plus de 10 ans, Comparatel.fr offre aux internautes les services d’un comparateur de mobiles et de forfaits et a permis à des centaines de milliers d'utilisateurs, professionnels ou particuliers, de trouver l'offre de téléphonie qui leur convenait le mieux.

Fort de son succès et de VOTRE CONFIANCE,  Comparatel  continue de vous accompagner dans votre démarche et vous propose,  désormais, d'acheter DIRECTEMENT sur son site, au meilleur prix, le mobile et le forfait  conforme à vos attentes de consommateur.


Est-ce que c'est simple d'acheter un téléphone sur Comparatel ?

Vous créez votre compte personnel avec une adresse email et un mot de passe.
Vous précisez vos coordonnées d'adresse de facturation et de livraison.
Vous choisissez votre mode de paiement (CB ou chèque).
Vous payez (paiement en ligne sécurisé par carte bancaire ou paiement par chèque).

S’il s’agit d’une souscription à un nouvel abonnement, vous devez vous munir d'une pièce d'identité, d'un R.I.B. et d'un chèque barré. Si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile, vous devrez également nous communiquez votre n° de R.I.O.
Vous imprimez votre contrat d'abonnement, pré - rempli.
Vous renvoyez à l'adresse indiquée vos contrats signés accompagnés des pièces justificatives nécessaires.
Dès validation de vos contrats, votre mobile prêt à l'emploi vous sera livré en 5 jours ouvrés

Je souhaite acheter un mobile sur Comparatel  sans changer de numéro, est- ce que c'est possible ?

 Il suffit pour cela d'appeler le serveur vocal de votre opérateur actuel pour obtenir par SMS votre numéro de RIO ainsi que votre confirmation de date de fin d'engagement. Lorsque vous achetez votre mobile sur notre site, il faut simplement nous communiquer votre numéro de RIO. Votre nouvel opérateur se charge ensuite du transfert (portage) de votre numéro de mobile vers votre nouvel opérateur.

 
Est-ce que je peux acheter uniquement un mobile?

Comparatel propose un choix de mobiles, rigoureusement sélectionnés et conformes au marché français, sans abonnement et au meilleur prix. Ces mobiles sont compatibles avec les cartes SIM proposées par les opérateurs.

 
Est-ce que je peux acheter uniquement un forfait ?

Les opérateurs proposent également de faire des économies sur les tarifs des forfaits proposés si vous conservez votre mobile actuel : sur Comparatel, vous pouvez acheter une carte sim seule (forfait seul) en ajoutant tout simplement à votre panier le forfait correspondant. 
 
Est-ce que ma commande est sécurisée et confidentielle ?

Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire, leader du paiement sécurisé en ligne. Nos serveurs sont sécurisés par un tiers de confiance.. Afin de garantir votre sécurité, nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire.     

 
Comment savoir où en est ma commande ?

Comparatel a créé un espace strictement personnel « mon compte »sur lequel il est possible de suivre ses commandes en temps réel.

 
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

 Paiements par Carte Bancaire (Nationale, Visa ou Mastercard) ou par chèque.

 
Comment garantissez-vous la confidentialité de mes informations personnelles ?

Les informations vous concernant sont nécessaires au traitement de vos commandes et au suivi de votre compte client. Comparatel s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations, par nature confidentielles, que vous nous communiquerez. En vous inscrivant sur le site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables. Conformément à la loi du 6 janvier 1978 vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de modification des données stockées sur Comparatel vous concernant. A tout moment, vous pouvez les modifier directement depuis votre espace « Mon Compte », ou en écrivant à privacy@comparatel.fr.

Comment être prévenu des nouveautés et promotions ?

Pour être informé des nouveautés, des nouvelles offres,  des promotions et de toute l'actualité de la téléphonie, vous avez la  possibilité de vous inscrire à notre newsletter.

Quels sont les justificatifs à fournir pour une commande avec abonnement ?

- Particuliers :

- Une copie (recto/verso) d'un justificatif d'identité (en cours de validité)  : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour valides pour au moins encore 6 mois (CE : Communauté Européenne).
- RIB, ou RIP original.

- Un chèque annulé ou une copie recto/verso de votre Carte Bancaire.

- Un justificatif de domicile (EDF, GDF, Eau, France Télécom de moins de 3 mois, facture opérateur de téléphonie mobile de moins de 3 mois, copie de carte grise, dernier avis d'imposition).

Les justificatifs présentés doivent être au même nom et à la même adresse.

 

Professionnels,  artisans, commerçants ou sociétés, pour bénéficier des offres réservées aux professionnels :

- Extrait de K-bis de moins de 3 mois (disponible en quelques clics sur infogreffe.fr) ou relevé d'URSSAF ou formulaire d'inscription au registre du commerce ou Extrait de la chambre des métiers.

- Un justificatif d'identité de l'acheteur : une copie (recto/verso) d'un justificatif d'identité (en cours de validité) : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour valides pour au moins encore 6 mois (CE : Communauté  Européenne)
- RIB ou RIP original au nom de l'entreprise
- Chèque annulé au nom de l'entreprise
- Pouvoir du représentant légal en faveur du signataire + cachet commercial si le souscripteur n'est pas sur les documents officiels.

Où renvoyer vos  documents et pièces justificatives ?

A l'adresse suivante :

Comparatel

48 Bd Des Coquibus

91 000 Evry

Merci de préciser clairement vos références de commandes (Nom / prénom / email, numéro de commande donné sur votre page de confirmation  de commande).

 

Questions d'ordre général

 


Comment faire pour résilier mon abonnement ?

- Vous  souhaitez résilier votre contrat mais conserver votre numéro de mobile ?

Vous pouvez résilier votre contrat et conserver votre numéro en souscrivant un nouvel abonnement chez un autre opérateur. En achetant un mobile et en prenant un nouvel abonnement sur notre site,  vous profitez de nos prix et vous n'avez pas à vous soucier de la résiliation de votre contrat : votre nouvel opérateur s'en charge. Il faudra simplement communiquer votre numéro de RIO.

- Vous souhaitez résilier votre contrat ainsi que votre numéro de mobile ?

Vous appelez le serveur vocal de votre opérateur actuel pour obtenir par SMS votre numéro de RIO ainsi que votre confirmation de date de fin d'engagement. Puis, vous devez adresser une lettre de résiliation par courrier recommandé avec A/R à votre opérateur. Vous avez un préavis d'un mois avant la date de fin d'engagement pour envoyer votre lettre de résiliation.

J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur mais j'aimerais conserver mon numéro ?

Pour garder votre numérovotre ligne doit toujours être active le jour du transfert de votre  numéro. Si vous avez déjà demandé à résilier votre ligne, nous vous conseillons de contacter votre ancien opérateur pour annuler cette résiliation.

Mon téléphone est en panne ou ne fonctionne pas correctement : que faire ?

Tous les téléphones et accessoires vendus sur le site bénéficient de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée varient selon les marques et les produits. Munissez-vous du numéro IMEI de votre appareil et contactez le SAV de la marque disponible sur votre facture.  (Ce numéro est noté également sur la boite d’emballage du mobile ou sur l’étiquette située en principe sous la batterie du téléphone. ).


Remboursement

 


J’ai reçu ma commande mais j’ai changé d’avis ?

Vous disposez de 15 jours, à partir de la réception du colis, pour nous le renvoyer si vous avez changé d'avis. Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine sans marque extérieure et dans leur emballage d'origine scellé et complet, comprenant emballage, accessoires et notice d'utilisation.
Vous devez renvoyer votre achat avec une copie de la facture à l'adresse suivante :

Comparatel

48 Bd Des Coquibus

91000 Evry

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N’hésitez pas à nous laisser un message dans la rubrique « contact ». Nous vous répondrons dans les 48 heures au plus tard.