Auteur: lisa34

Date: 07-04-2008 à 21:55

Titre: CLIENTE TRES MECONTENTE DE SFR ADSL

Message:
Bonsoir

Je fait partie des clients de la sfr boxe et honnêtement c'est de la m**** ....je vous explique le pourquoi du comment.....

Etant cliente depuis 2003 avec mon mobile je me suis dit autant rester chez eux pour Internet....c'est donc ce que j'ai fait.....

Ainsi voici ma mésaventure....

J'ai donc commander dans un point SFR jusque là tout va bien....
J'ai donc ensuite appelé sfr pour leur communiquer le numéro de téléphone que l'ancienne locataire avait dans l'appart ou je suis aujourd'hui en leur précisant que celle-ci avait résilié sa ligne...il m'ont répondu que cela ne poserait pas de souci....j'ai trouvé cela étrange mais après tout c'est eux les spécialiste!!!
15 jrs après il m'appelle pour me dire que la ligne ne marche pas ....et je leur ai répondu qu'elle avait était résilié mais que je l'avais bien précisé en faisant la demande d'Internet mais qu'un de leur collègue m'avait dit que ce n'était pas grave...

Il m'ont donc dit d'appeler France Telecom pour r'ouvrir une ligne et que mes frais d'ouverture de ligne m seront remboursé par eux....pour finir il m'ont dit de leur tel quand j'aurais de nouveau une tonalité ....

Je les appelle donc au bout de 5 jours d qu j'ai eu ma tonalité et là je leur donne mon nouveau N° de tel il me disent très bien nous effectuerons les travaux ce qui peut prendre 10/15 jrs bon j'attend donc.....

Après 15 jrs je les appelle et il me disent qu'il n'ont pas mon nouveau numéro de tel alors que je leur avait donné.....De ce fait je leur redonne une fois de plus .....
Et j'attend a nouveau qlq jours....Tjrs rien je leur retéléphone et là il me disent que les travaux on été fait sur l'ancienne ligne ( l'ancien numéro ) qui celui ci avait été redonné a un autre personne donc l'Internet était chez une autre personne et non chez moi ......

Putain là j'avais la rage il me disent que sa vase régler rapidement et que je dois être patiente et qu'il me rappelleront....
Plusieurs jours ce passe et aucun appelle reçu de leur part je les rappelle donc et leur demande ce qu'il fabrique et là il me propose de faire un dossier de déménagement pour que sa aille plus vite....alors que j'ai jamais déménager.....mas que c'est eux qui ont fait l'erreur....je fais donc le dossier de déménagement avec eux par tel et il me disent sa mettra qlq jours....
Qlq après tjrs rien je les rappelle une fois de plus et il me disent qu'il faut remplir le dossier de déménagement qu'il m'ont envoyé ....hors je n'avais reçu aucun dossier.....

2 semaine après je reçois ce dossier que je remplit et renvoie.....
2 semaine plus tard tjrs aucune réponse t pas Internet je les appelle et il me disent vous avez un dossier en cours de déménagement faut attendre.....
Le problème pour moi et que je travail avec Internet donc pour répondre a mes clients il me fallait bien utilisé lé clé 3G il m'ont donc demandé 1600 €pour l'utilisation de la clé alors que cela fait plus de 3 mois aujourd'hui que j'attend tjrs d'avoir Internet.....qui celui ci n'a marché que même pas 1 semaine et depuis ce week end pu rien......pu d'Internet ni téléphone ni télé......donc là je devient dingue .....et il me répondent qu'il m'appelleront sous 10 jrs ....... de plus je n’ai jamais était remboursé de mon ouverture de ligne 55€ plus 2 mois d’avance c'est-à-dire 88€ en tout plus la facture de ce mois ci de 44€ alors ue g pas utilisé le telephone…..

Donc voilà je pense que si je ne récupère pas très vite Internet je leur fait un procet et une bonne pub pour eux que je suis déjà en train de commencer....



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