Après son lancement entreprises et l’ouverture au grand public (article du 17 juin 2004), SFR vient de lancer auprès de grand public son offre de téléphonie mobile de troisième génération, également appelée UMTS ou 3G. Une offre disponible dors et déjà pour 38% de la population française et dont les prix s’étalent de 46 € à 142 € par mois.
Ce faisant SFR grille la priorité au leader français de la téléphonie mobile qui ne se lancera selon ses propres dires que « avant noël », le troisième opérateur détenant une licence, Bouygues Telecom développant son réseau Edge, réservant l’UMTS pour plus tard.
Petit rappel sur les technologies de la téléphonie mobile, le premier pas fut l’analogique (1G), avec pour ceux qui sont assez vieux pour l’avoir entendu « Radiocom 2000 ». La seconde génération fut numérique avec le GSM (2G) prolongé par le GSM/GPRS (appelé aussi 2,5G), lui même prolongé en France par Bouygues Telecom par le développement de la norme Edge, a peu près 2,75G . L’UMTS (Universal Mobile Telecommunications Systems) est le réseau de télécommunications mobiles de troisième génération : la "3G".
Contrairement au GPRS, qui s’est "greffé" sur le réseau radio GSM en utilisant les mêmes fréquences, la 3G requiert la construction de nouveaux réseaux radio pour supporter des débits plus élevés. Grâce à ses performances technologiques, l’UMTS fournit des communications de données à haut débit : 250 kbits/s en moyenne (384 kbit/s maximum), dans un premier temps. Il offre ainsi une rapidité de transmission des données cinq à dix fois supérieure à celle du GPRS (20-30 kbit/s en moyenne en mode paquet), lui-même trois fois plus rapide que le GSM (10 kbit/s en mode circuit).
Dans le même temps, les mobiles ne servent plus seulement à transporter la voix mais aussi des données de type multimédia (envoi de messages multimédias – MMS, consultation de services d’informations, de divertissement, etc.) : la 3G va répondre au fort développement du multimédia mobile, en permettant aux utilisateurs d’accéder aux services à grande vitesse. L’UMTS représente ainsi, pour les mobiles, une avancée comparable à celle de l’arrivée de l’ADSL dans l’Internet fixe.
L’offre 3G grand public de SFR
SFR a lancé le 10 novembre 2004 son offre 3G grand public en s’appuyant sur une gamme de 8 nouveaux mobiles, dont 4 en exclusivité SFR, et de services – dont la Visio – et sur les 7 forfaits "tout compris". Cette offre est disponible d’emblée dans les 10 plus grandes agglomérations françaises (Paris, Lille, Rennes, Strasbourg, Nantes, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Marseille et Nice) et, plus largement, dans 64 des 104 communes françaises de plus de 50 000 habitants, soit déjà 38% de la population d’ici fin 2004. Plus d’un appel SFR sur deux est passé aujourd’hui dans une zone couverte en 3G.
Fin 2005, SFR prévoit de couvrir 104 villes françaises de plus de 50 000 habitants, soit plus de 58% de la population. A l’échelle internationale, dès la fin 2004, SFR permettra à ses clients d’accéder à la couverture "roaming" 3G la plus étendue du marché, grâce aux accords signés avec les opérateurs partenaires du groupe Vodafone. Cette couverture concernera douze pays : Allemagne, Italie, Espagne, Grèce, Grande-Bretagne, Belgique, Japon, Suède, Suisse, Pays-Bas, Portugal et Irlande.
Les terminaux mobiles :
Grâce à son partenariat avec Vodafone, premier opérateur mobile mondial, SFR a pu proposer à ses clients, dès novembre 2004, la plus large gamme de mobiles 3G du marché français, avec 8 mobiles, dont 4 exclusivités SFR, parmi cinq grandes marques. Il s’agit du Samsung SGH-Z107, Motorola V980, Motorola E1000, Sony Ericsson Z1010, Sony Ericsson V800, Sharp 902 SH, Sharp 802 SH et Nokia 6630. Tous ces mobiles sont commercialisés en Packs SFR 3G, entre 199 € et 459 € dans les 600 espace SFR et les points de vente habituels de téléphonie. Tous ces modèles intègrent la fonction Visio, une ou deux caméras et un appareil photo haute définition (jusqu’à 2 Méga pixels sur certains modèles). Comme tous les téléphones commercialisés depuis le lancement de Vodafone live! en octobre 2003, ces mobiles 3G intègrent le menu par icônes Vodafone live! dès la page d’accueil, pour plus de simplicité et de confort.
Les forfaits :
SFR a fait le choix d’une gamme tarifaire simple, déclinée à partir des actuels forfaits SFR Pro : les tarifs correspondent à ceux des forfaits SFR Pro facturés dès la première seconde, augmentés de 3 euros. Avec cette nouvelle gamme de 7 forfaits 3G " tout compris ", à partir de 46 euros par mois pour 3h d’appel et jusqu’à 142 euros par mois pour 15h d’appel, mois, ces nouveaux forfaits sont "tout compris" : toutes les communications (vocales, Visio, Texto, MMS photo et Vidéo) se décomptent des forfaits – la minute de Visio comptant pour deux minutes d’un appel vocal. Le client dispose d’un budget mensuel de téléphonie mobile, et tous ses usages sont décomptés de ce budget.
Les nouveaux forfaits 3G intègrent toutes les options : la facturation à la seconde dès la première seconde, l’accès illimité à Vodafone live!, l’accès à un service client dédié, l’assistance client dans les espace SFR et le service après-vente avec échange du mobile en 48 heures à domicile.
Dans le cadre du lancement de ces nouvelles formules et pour développer les nouveaux usages de la 3G, SFR offre 10 heures de Visio par mois pendant les 6 premiers mois suivant la souscription, la consultation de 20 vidéos par mois pendant les 2 premiers mois et l’envoi de 50 MMS Vidéo par mois pendant les 2 premiers mois.
SFR permet, par ailleurs, à ses abonnés de doubler leur temps de communication pendant les deux premiers mois (valable sur les forfaits 3G " 3h " et " 4h ").
Pour plus de simplicité, les abonnés SFR qui souscrivent à un forfait 3G conservent leur numéro de téléphone actuel. Une nouvelle carte SIM fonctionnant sur les deux réseaux GSM/GPRS et UMTS leur est envoyée à domicile
Une offre de parrainage est proposée, jusqu’à fin janvier 2005, pour tous ceux qui souhaitent s’équiper à deux en mobiles 3G : SFR offre une réduction de 100 euros pour chacun des deux mobiles 3G achetés, celui du parrain et celui de son filleul.
Les applications de la 3G
Durant la période de test de la 3G, c’est l’accès à la Visio qui a été plébiscité par les clients de SFR utilisateurs depuis juin 2004 parmi les nouveaux services. Par ailleurs, l’offre comprend également :
- la vidéo, avec le MMS Vidéo et une trentaine de services de séquences vidéo, dont une grande partie est conçue spécifiquement pour le mobile en partenariat avec les grands noms de la TV,
- la TV en Live sur le mobile avec l’accès aux véritables programmes de chaînes thématiques : 6 chaînes TV partenaires : EuroNews, Fashion TV, i>TELE et CinéCinéma Info (deux chaînes du Groupe CANAL+), l’Equipe TV et Live One, dont 2 sont déjà en ligne (EuroNews et Fashion TV),
- SFR Music qui permet, pour la première fois en France de télécharger depuis et sur le mobile des titres musicaux dans leur intégralité,
- les jeux 3D haute définition : Crash TwinSanity (exclusivité SFR), Extreme Air Snowboarding, Beach Mini Golf 3D
La facturation s’effectue à l’acte ou à la durée selon les services, la 3G permettant en outre une navigation nettement plus rapide sur l’offre déjà existante des services Vodafone live! et Gallery.
La Visio, grande nouveauté de la 3G
Voir son correspondant et son environnement sur l’écran de son téléphone, tout en lui parlant : la Visio est la grande nouveauté de la 3G. Plébiscité à 82% par les clients SFR qui ont pu y accéder en avant-première depuis juin 2004, ce service garantit plus de spontanéité et d’émotion dans les échanges avec ses proches, même s’ils sont loin.
La Visio peut avoir lieu depuis un mobile SFR 3G vers un autre mobile (SFR ou autres opérateurs proposant déjà ce service), ou vers un ordinateur PC équipé d’une Webcam avec micro et d’une ligne Internet haut débit.
Pour utiliser le service Visio d’un PC vers un mobile 3G, il suffit à l’abonné SFR d’y souscrire gratuitement sur le site Web dédié de SFR ( www.visio.sfr.fr/) et de s’identifier avec son numéro de mobile SFR et son code personnel. Le client peut ensuite télécharger gratuitement le logiciel de visiophonie sur son ordinateur et acquiert gratuitement un crédit de 2 heures mensuelles de communication Visio, utilisables depuis son PC (vers un abonné 3G SFR uniquement). Ce crédit est renouvelé automatiquement pendant trois mois.
MMS Vidéo : tourner ses propres mini-films
Grâce au MMS Vidéo, il est désormais possible de tourner ses propres mini-films (d’environ xx secondes selon les modèles de téléphone) et de les envoyer simplement par MMS depuis son mobile 3G vers un autre mobile 3G ou vers une adresse e-mail. L’échange de MMS Vidéo avec des correspondants abonnés à d’autres opérateurs sera possible début 2005.
Programmes vidéo et TV en live
Sur le portail Vodafone live!, plus de 30 programmes sont proposés depuis le 10 novembre 2004 pour visualiser des séquences vidéo dans plusieurs thématiques :
- Sport : "Week-end Foot", avec "L’œil d’Arsène Wenger" et la "Chronique de Thierry Rolland" ; le "Journal du Sport" avec Infosport : le résumé des matchs, les buts et les meilleures actions de la coupe de l’UEFA…
- Actualité : le "Journal de Christine Ockrent", actualisé quatre fois par jour, dépêches AFP, météo…
- Musique : clips musicaux…
- Cinéma : Magazine ciné, bandes-annonces vidéo des sorties, box office, courts-métrages…
- People : "Best of Cauet" et service d’infos VIP
- Humour : "Stars du rire", "Best of pub", "Cartoons", les petites annonces d’Elie Semoun…
- Sexy : "Lundi sexy", "Jeudi coquin"…
- Pratique : "Guide TV", "Horoscope", "Actu Jeux", "Infos Régions"…
Egalement depuis le portail Vodafone live!, SFR propose d’accéder à un service totalement novateur : "La TV en Live", qui permet de regarder sur l’écran de son téléphone, en direct et en streaming (téléchargement progressif en flux continu pendant la lecture) les programmes de chaînes thématiques, quel que soit l’endroit où l’on se trouve.
Trois chaînes sont accessibles depuis le 10 novembre : EuroNews, Fashion TV et SFR TV. Plusieurs autres devraient l’être d’ici fin 2004.
Téléchargement de titres musicaux dans leur intégralité
SFR a lancé le 10 novembre 2004 SFR Music, le premier service de téléchargement de musique sur mobile du marché français. Proposé exclusivement dans un premier temps sur le Nokia 6630, ce service permet aux abonnés SFR de télécharger dans leur intégralité des titres musicaux, choisis parmi un catalogue de plus de 30 000 titres, et de les stocker sur leur téléphone mobile et/ou leur PC. Il suffit pour cela de se connecter au catalogue SFR Music via l’icône correspondant sur le portail Vodafone live!. Avant l’achat d’un morceau, il est possible de le pré-écouter.
Le téléchargement d’un titre dans son intégralité est facturé 2 euros. SFR propose également un forfait mensuel : 10 titres téléchargés par mois pour 15 euros. Le Nokia 6630 est équipé d’une carte mémoire de 64 Mo qui permet de stocker jusqu’à 4h23 de musique. Avec SFR Music, le mobile devient un véritable baladeur haute-fidélité stéréo.
L’engagement stratégique de SFR dans la 3G se reflète dans le niveau des investissements réalisés pour construire un réseau offrant la meilleure qualité du marché. Entre 2001 et fin 2004, SFR a investi 500 millions d’euros (hors coût de la licence) pour bâtir son réseau UMTS, alors que le service ne générait pas encore de revenus et que SFR continuait à investir massivement, en parallèle, dans l’extension et le renforcement de son réseau GSM/GPRS. Sur une durée de 10 ans, l’investissement total de SFR dans son réseau UMTS représente plus de 3 milliards d’euros. Alors même que la licence UMTS est acquise jusqu’en 2021
Un dispositif important d’accompagnement du client sera mis en place
Ce dispositif prévoit notamment :
- un service client dédié,
- l’envoi à domicile de la nouvelle carte SIM 3G fonctionnant sur le même numéro d’appel,
- une assistance et des démonstrations de services 3G dans les espace SFR
Plus d’informations sur le site de SFR : www.sfr.fr.
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