Les suites de la panne du réseau Bouygues Telecom hier
Le réseau de l’opérateur de téléphonie mobile Bouygues Telecom est tombé en panne hier, mercredi 17 novembre, dès 6h00 du matin (article du 17 novembre 2004). Ceci est du a une panne informatique qui a eu pour conséquence pour tous les clients français de l’opérateur de rendre impossible l’émission comme la réception des appels. Bouygues Telecom assure que le réseau a été totalement rétabli à 1h30 dans la nuit de mercredi 17 au jeudi 18 novembre, après une reconnexion progressive. L’opérateur prévoit un geste commercial.
La panne informatique à l’origine des problèmes du réseau provient du dysfonctionnement de la base de données clients qui sert à repérer le mobile du client et lui permet d'acheminer ses appels et d'en recevoir. Les deux serveurs informatiques en cause, touchés au même moment, dans deux endroits différents, sont « du matériel classique et largement utilisé par de nombreux opérateurs de téléphonie mobile avec, jusqu'à ce jour, une fiabilité sans faille. » En fonctionnement normal, ils se secourent en prenant le relais l'un de l'autre.
Bouygues Telecom précise que les investigations sont toujours en cours pour connaître les causes de la panne des deux serveurs informatiques concernés, la priorité des équipes de l’opérateur mobile « ayant été de redonner au système son fonctionnement normal ». Celle-ci est d’une ampleur exceptionnelle car elle a même empêché les appels sur le numéro d’urgence des mobiles, le 112, jusqu’à 10h30 selon l’opérateur.
L'opération de reconnexion progressive de l'ensemble des clients s’est donc poursuivie dans la nuit pour arriver à un retour à la normal ce matin à 1h30.
Bouygues Telecom conseille à ses clients pour pouvoir de nouveau bénéficier de tous ses services, d'éteindre puis rallumer son mobile. L’opérateur présente à ces derniers ses excuses et annonce qu’il fera en conséquence prochainement un geste commercial à leur égard.
