Alcatel annonce que sa filiale Genesys Telecommunications Laboratories Inc. a signé un accord stratégique avec Microsoft pour fournir des solutions professionnelles de communications voix -données aux entreprises. En s'associant aux activités Real-Time Collaboration Group de Microsoft, Genesys proposera une solution intégrée permettant aux utilisateurs de la solution de communication Microsoft, baptisée « Istanbul », d'accéder à un carnet d'adresses et d'émettre des appels téléphoniques via leur ordinateur.
« L'avenir de la communication et de la collaboration d'entreprise s'appuie sur des partenariats tels qu'annoncés aujourd'hui, qui font converger des applications de téléphonie avec des applications bureau. Cela permettra l'intégration d'applications de bureau avec les PABX et PABX-IP existants », affirme Bern Elliot, vice-Président de Gartner. « Le fait d'associer la téléphonie et la messagerie instantanée ouvre la voie à une nouvelle suite d'applications pour la téléphonie d'entreprise », ajoute-t-il.
« Présence », le concept qui permet de partager des informations sur la disponibilité des utilisateurs, fournit depuis longtemps aux usagers de la messagerie instantanée la possibilité de savoir aisément si leurs interlocuteurs sont disponibles pour une conversation en ligne. Les solutions concernées par cet accord tireront parti des fonctionnalités de gestion de présence pour offrir aux utilisateurs un aperçu instantané leur permettant d'identifier si leurs interlocuteurs sont connectés au réseau ou au téléphone. Elles offriront également des fonctionnalités de « pointer-cliquer » qui facilitent l'émission et le transfert des appels ainsi que la programmation de conférences en temps réel depuis le bureau Microsoft.
« Notre collaboration avec Genesys va nous permettre d'étendre les avantages de l'intégration téléphonie-informatique et de la gestion de présence à l'ensemble de l'entreprise », affirme Taylor Collyer, directeur des activités Real-Time Collaboration Group de Microsoft. « En associant les fonctionnalités de gestion de présence et de collaboration offerts par la messagerie instantanée avec une disponibilité généralisée de la téléphonie, nous sommes en mesure d'offrir un accès aux clients, aux partenaires et aux employés ; ce qui génère une plus grande efficacité et une amélioration des communications », ajoute-t-il.
« Cet accord avec Microsoft bénéficie de notre expertise dans le domaine de la téléphonie en permettant d'offrir une meilleure intégration entre les communications et les applications et systèmes informatiques », explique Bonnie Crater, vice-Présidente des activités solutions d'entreprise de Genesys. « Le fait de pouvoir accéder à la fonction téléphonie et de pouvoir la contrôler via l'ordinateur permet de simplifier les interactions inter-entreprises et de réduire les tentatives répétées pour joindre ses interlocuteurs. Nous sommes ravis de développer des solutions conçues pour optimiser les pratiques des utilisateurs Microsoft », précise-t-elle
Genesys Telecommunications Laboratories Inc. est une filiale d'Alcatel qui se consacre exclusivement au développement de logiciels pour centres d'appels. Les solutions de service clientèle de Genesys appliquent ce credo auprès de 2 000 entreprises internationales, administrations et opérateurs télécoms de 80 pays, qui traitent plus de 100 millions d'interactions clients par jour. Ses fonctionnalités de pointe en matière de routage et de reporting multicanaux (téléphone, courrier électronique et Internet) garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d'assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines.
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