A la suite de la publication par l’ART de l’observatoire des mobiles pour l’année 2004, les challengers d’Orange se sont empressés d’enfoncer le clou et de dévoiler des chiffres internes complémentaires pour prouver leur dynamisme commercial supérieur au marché.
côté SFR
Les chiffres publiés par l’ART pour l’ensemble de l’année 2004 confirment les « excellentes » performances commerciales de SFR. En effet, pour la deuxième année consécutive, SFR prend la place de N°1 du marché en ventes nettes en 2004 et conforte son avance avec une part de marché ventes nettes (total France) de 38,2%.
Avec 15,8 millions de clients au 31 décembre 2004, SFR enregistre une progression de son parc de près de 1,1 million de nouveaux clients et porte ainsi sa part de marché parc à 35,5% fin 2004, contre 35,3% fin 2003.
SFR enregistre notamment une très belle performance sur la clientèle des abonnés, ce qui lui a permis d’augmenter de 3 points la part des abonnés dans son parc de clients, passant de 57,7% fin 2003 à 60,7% fin 2004.
Ces résultats illustrent le dynamisme de la politique commerciale et d’innovation de SFR, confirmé par :
- Le lancement de la première offre 3G en France en novembre 2004, mais SFR n’est pas très bavard sur les résultats de cette offre,
- 2,2 millions de mobiles Vodafone live! vendus en un peu plus d’un an, soit plus du double de son objectif initial de ventes pour 2004 (annoncé au lancement de l’offre fin 2003). Le cap du premier million de clients Vodafone live! a été passé dès le mois de juin 2004. SFR propose aujourd’hui une gamme complète de 28 terminaux Vodafone live! accessibles à tous ses clients.
- Une très forte progression des usages multimédia :
- 250 millions de sessions multimédias effectuées par les clients de SFR en 2004, soit près de trois fois plus qu’en 2003 (90 millions),
- 4,2 milliards de Texto envoyés en 2004, soit une augmentation de +27% par rapport à 2003,
- SFR N°1 en trafic SMS mensuel par client en 2004,
- 37 millions de MMS envoyés en 2004, soit six fois plus qu’en 2003.
côté Bouygues
A la suite de la diffusion de l'Observatoire des mobiles par l'Autorité de Régulation des Télécommunications, Bouygues Telecom apporte des informations complémentaires sur ses résultats commerciaux.
L’opérateur peut se targuer de la plus forte progression de la clientèle Forfait en métropole avec 15,4 % sur l'année
Bouygues Telecom enregistre une progression des clients Forfait 2h et plus, grâce au lancement d'offres inédites sur le marché comme le Forfait Liberté, ainsi qu'une bonne performance sur le segment des Mini Forfaits. Une politique offensive qui se confirme sur le début 2005 avec les lancements des forfaits Online, pour gérer entièrement son abonnement via Internet en échange de 20 minutes de forfait supplémentaires (article du 25 janvier 2005), et les forfaits Expression, avec l’illimité vers les fixes le soir et le week-end ( article du 24 janvier 2005).
Sur l'année 2004, l'entreprise a acquis 647 000 nouveaux clients Forfait, soit une part de marché connexions nettes de 23,3%. Au 31 décembre 2004, la base Forfait atteint ainsi 4,8 millions de clients, en augmentation de 15,4% par rapport au 31 décembre 2003. La part des clients Forfait représente désormais 66,2% de la clientèle totale contre 64,6% fin 2003, le plus fort ratio des trois opérateurs français.
En franchissant le cap du million de clients, i-mode a réaffirmé le succès de son modèle économique. Les utilisateurs sont très satisfaits et leur profil s'est élargi avec 40% de femmes et 51% âgés de plus de 31 ans. Les éditeurs, quant à eux, plébiscitent i-mode : les revenus qui leur sont reversés les incitent à innover et à introduire de nouveaux services.
Enfin, sur l'année 2004, l'entreprise a attiré 176 000 nouveaux clients Prépayé en métropole. Grâce à des coûts d'acquisition maîtrisés et des circuits de distribution optimisés, Bouygues Telecom a développé un modèle économique viable sur ce segment de marché.
Au 31 décembre 2004, la base Prépayé atteint ainsi 2,5 millions de clients, en augmentation de 8% par rapport au 31 décembre 2003, sur un marché globalement stable.
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