Le groupe Iliad, holding qui regroupe le second fournisseur d’accès à Internet français Free et les opérateurs téléphoniques One.Tel, iliad TELECOM et Kertel, vient de publier ses résultats pour le premier trimestre 2005.
Le chiffre d’affaires s’établi à 163,1 millions d’euros pour les trois premiers mois de 2005, en progression de 56% par rapport à l’année dernière.
Ces résultats sont tirés par la forte croissance des abonnés ADSL avec 150 000 nouveaux abonnés enregistrés au premier trimestre 2005.
Au cours du 1er trimestre 2005, Iliad renforce encore sa position de premier acteur alternatif sur le marché français de l’accès Internet. La base d’abonnés ADSL a progressé de 1 064 000 au 31 Décembre 2004 à 1 214 000 abonnés au 31 Mars 2005. Free a donc augmenté son parc de 150 000 abonnés au 1er trimestre 2005, soit la même progression qu’au cours du 1er trimestre 2004.
Malgré la forte pression concurrentielle, Free a consolidé sa position de premier opérateur ADSL alternatif en France, derrière Wanadoo. Le FAI explique cette croissance par les particularités de son offre «triple- play» nationale reposant sur la technologie ADSL 2+ comprenant la mise à disposition d’un terminal unique pour le prix forfaitaire de 29,99 € par mois.
Au cours du 1er trimestre 2005, Free a capté plus de 18,4% des nouveaux abonnés ADSL, selon les données du marché publiées par France Telecom le 28 Avril 2005, qui estimait la croissance du marché à 815 000 nouveaux abonnés sur les trois premiers mois de 2005.
Au 31 Mars 2005, plus d’1 million d’abonnés étaient équipés de la Freebox. Au cours du 1er trimestre 2005, les services à valeur ajoutée sur la Freebox ont généré un chiffre d’affaires de 11,7 millions d’euros, contre 13,5 millions d’euros sur toute l’année 2004. Au 31 mars 2005, Free comptait 96 000 abonnés à des chaînes payantes et 850 000 utilisateurs du service de téléphonie Freebox.
Concernant le secteur Téléphonie, le nombre total d’abonnés One.Tel est resté stable sur le 1er trimestre 2005 avec 335 000 abonnés facturés. Le revenu moyen par abonné s’est élevé à 16,1 euros par abonné et par mois au cours du 1er trimestre 2005. Kertel a réalisé de bonnes performances avec 1,9 millions de cartes vendues au cours du 1er trimestre contre 1,8 millions de cartes vendues au dernier trimestre 2004.
Faits marquants du 1er trimestre
Le Groupe Iliad, qui entend rester avec Free leader en matière d’innovation sur le marché de l’accès à Internet français, a lancé différentes innovations au cours du 1er trimestre 2005 :
- Augmentation du débit jusqu’à 20 Mbit/s pour les abonnés dégroupés (article du 07 Janvier 2005),
- Augmentation du débit jusqu’à 10 Mbit/s pour les abonnés non dégroupés (Débit Max) (article du 10 Février 2005),
- Introduction des « Ring Back Tone » sur les lignes FreeBox (article du 28 Janvier 2005),
- Diffusion de 11 des 14 chaînes de la TNT sur Freebox TV (article du 29 Mars 2005),
- Lancement du dégroupage total sur numéro inactif, sans ouverture préalable de ligne téléphonique par l’opérateur historique (article du 21 Avril 2005).
De plus, depuis le dernier trimestre 2004, le Groupe Iliad a fortement travaillé à l’amélioration de la qualité de son service clients. Ainsi le délai de livraison des Freebox a été fortement réduit, et, au 1er trimestre 2005, le délai moyen constaté (incluant le câblage de la ligne et la réception de la Freebox) s’élevait à 9 jours à compter de la validation du dossier d’inscription.
Différentes initiatives ont également été prises en vue d’améliorer le service clients :
- Standardisation des formulaires e-mails pour contacter le service clients
- Recrutement de 165 nouveaux télé-conseillers pour atteindre une équipe totale de 791 télé-conseillers au 31 Mars 2005
- Hotline téléphonique prioritaire dédiée aux abonnés en dégroupage total
Ainsi le service clients de Free s’est significativement amélioré au cours du mois de mars 2005 et continue d’afficher des performances satisfaisantes au mois d’avril :
- Réponses aux e-mails sous 48h
- Réponses par téléphone en moins de 5 min. avec un délai d’attente maximum de 10 min.
Au vu de ces progrès, Free a décidé de communiquer quotidiennement au cours des deux prochains mois sur la page d’accueil de son site le temps moyen d’attente pour joindre un télé-conseiller par téléphone.
Perspectives
Compte tenu des performances du 1er trimestre 2005, Iliad renouvelle un certain nombre d’objectifs clefs :
- Atteindre 1,5 millions d’abonnés ADSL d’ici fin 2005 et rester l’opérateur alternatif leader sur le marché français de l’ADSL résidentiel
- Maintenir ses efforts sur le dégroupage de la boucle locale et atteindre 70% d’abonnés dégroupés à mi-2005
- Achever la migration de 100% des DSLAMs vers l’ADSL2+ d’ici fin 2005
- Atteindre l’équilibre du free cash-flow au cours du 2ème semestre 2005
- Poursuivre sa stratégie de croissance rentable
Compte tenu du succès de son offre de voix sur ADSL Freebox et de la réduction volontaire des dépenses marketing de One.Tel, le Groupe prévoit que la base d’abonnés One.Tel devrait rester stable en 2005 avec une croissance marginale du REAA du secteur Téléphonie.
Iliad tiendra son assemblée générale le 27 Mai 2005.
