La première réunion d’investisseurs du nouveau président de France Télécom, Didier Lombard, depuis qu’il a succédé à Thierry Breton, devenu ministre de l'Économie, des finances et de l'industrie en février dernier (article du 28 février 2005), a eu lieu mercredi.
Les analystes financiers ont ainsi la primeur des annonces majeures pour la transformations de l’opérateur sur la période 2006-2008, un plan qui succède au plan 2002-2005 de sauvetage de l'entreprise.
Parmis celles-ci, outre des ojectifs financiers ambitieux et des moyens renforcées en direction de la recherche et développement et de la formation des salariés, le remplacement prévu de la marque France Télécom par Orange sur les marchés internationnaux et français non seulement pour la téléphonie mobile, mais aussi pour l’accès à internet et les services aux entreprises.
Les marques Wanadoo et Equant sont donc appelées a disparaître progressivement, mais comme l'a souligné Didier Lombard, ce remplacement sera transparent et fonction de l'attachement des différents publics à ces marques.
France Télécom renforce son identité d’opérateur intégré par l’adoption progressive de la marque Orange pour tous les services mobiles, haut débit et entreprises, autres que les activités des opérateurs historiques fixes qu'il détient (France, Pologne, Sénégal et Jordanie).
Le plan de développement de l’entreprise sur la période 2006-2008 est liée à la présence à la tête de France Télécom de Didier Lombard. En effet, depuis sa succéssion à Thierry Breton en février dernier, celui-ci a vu ses possibilités de marquer la firme élargie par le relèvement de la limite d’âge du président de l’entreprise à 70 ans (article du 26 avril 2005), lui procurant une possibilité de mandat de plus de deux ans à la tête de l’opérateur historique. En effet, à 63 ans, il aurai du être démissionnaire en 2007 pour respecter la limite précédente de 65 ans. Désormais Didier Lombard a jusqu’en 2012 maximum pour marquer l’opérateur de son empreinte.
France Télécom lance donc NexT, un programme de transformation sur trois ans qui vise à faire de lui l'opérateur de référence des nouveaux services de télécoms en Europe, alors que l’opérateur historique français termine sa politique d’intégration avec le rachat des parts des actionnaires minoritaires d’Equant (article du 25 mai 2005), après celles de Wanadoo (article du 24 février 2004) et d’Orange (article du 2 septembre 2003). Ce sont donc tous les services jugés innovants qui seront dorénavant chapeauté par la marque Orange.
Le programme 2006 - 2008 du Groupe France Télécom. NExT, pour Nouvelle Expérience des Télécommunications, prévoit un donc des objectifs 2005 en ligne avec prévisions, la poursuite du désendettement, un renforcement des moyens pour l'innovation et une mise sur le marché accélérée de nouveaux services innovants, un programme d'accompagnement pour les salariés avec un effort de 25% sur la formation et une simplification de l'architecture de marque.
Didier Lombard, Président-Directeur Général de France Télécom, a donc présenté aux salariés, à la communauté financière et à la presse le programme 2006 - 2008, qui succède au plan de sauvetage adopté en 2002 pour le sauvetage de l'opérateur. Le plan NExT est dévoilé avec six mois d'avance en raison de l'avance prise par le précédent plan. NExT doit permettre aux clients de l'opérateur d'accéder à un univers de services enrichis et simplifiés et au Groupe de poursuivre sa transformation d'opérateur intégré soutenu par un modèle renouvelé de croissance profitable. Des objectifs qui ont enchanté les investisseurs avec une hausse du cours de bourse de 5% le jour de la présentation et des louanges de la part des différentes firmes d'analystes financiers.
NExT : simplicité, innovation, performance
Parmi les innovations annoncées par France Télécom figurent :
-Un portail unique: En 2006, France Télécom déploiera un portail unique offrant à ses clients une interface simplifiée et une expérience client unifiée pour accéder à ses services. Ce portail, adapté à chacun, sera accessible non seulement via l'ordinateur mais aussi sur d'autres types de terminaux. Le portail unique sera une interface simple et pratique à tous les services du Groupe France Télécom.
-Un Service Client unifié : France Télécom prévoit un service client unifié à fin 2006, avec un point de contact unique pour toutes les offres. Un programme de fidélité Groupe sera également mis en place prochainement.
- Une architecture de marque adaptée et simplifiée :En France, en Pologne et dans chacun des pays dans lesquels le Groupe est opérateur historique, France Télécom mettra en oeuvre une approche "pragmatique" s'appuyant à la fois sur les marques historiques (France Télécom, TP...) et sur Orange. Au cours des 18 prochains mois, Orange devrait devenir la marque commerciale internationale du Groupe pour les offres mobiles, Haut Débit et multi-services, ainsi que pour toute l'activité Entreprise. Le nom de l'entreprise est inchangé.
Dans le cadre de NExT, pour permettre le développement rapide des offres intégrées et des services convergents, le Groupe mettra en oeuvre :
- une gestion unifiée des réseaux dans chaque pays ;
- une adaptation de ses systèmes d'information pour accroître encore sa réactivité ;
- un marketing stratégique Groupe s'appuyant sur un nouveau centre d'innovation et un centre commun de développement de produits pour accélérer la mise sur le marché de ses nouveaux services.
NExT : de nouveaux services convergents et innovants
France Télécom inaugure un nouveau monde de services dans le domaine de la communication, de l'information et des loisirs, ainsi que de la vie pratique. A titre d'exemple, de nouvelles offres convergentes sont présentées et concernent tant les particuliers que les entreprises. Ainsi, le groupe détaille une partie de ses projets à court terme autour de trois univers de communication, d'information et loisirs ou de vie quotidienne pratique. France Télécom veut ainsi évoluer de la position de fournisseur de connexions à celle de fournisseur de services et pour ce faire le groupe annonce un accord prochain avec Microsoft pour développer conjointement des services multimédia.
Nouveaux services de communication
- Family Talk : offre de communication illimitée 7j/7 et 24h/24 entre les terminaux fixes et mobiles d'une même famille à 39 euros par mois (29 euros pour les 2 premiers mois) - Lancement commercial en juin 2005 pour 150 000 clients
- LiveCom : logiciel de communication intégrant voix, visiophonie et messagerie instantanée pour communiquer avec les ordinateurs, les terminaux fixes, les mobiles et les visiophones - Lancement commercial en juin 2005 en France
- Livephone : téléphone Haut Débit pour être informé de l'arrivée de ses e-mails, mettre à jour son carnet d'adresses Wanadoo, et accéder à des services pratiques sans brancher son ordinateur - Lancement commercial en 4ème trimestre 2005
- Mobile & Connected : offre combinant mobile et accès Internet - Lancement commercial prévu au cours du 1er semestre 2006
Nouveaux services d'information et de loisirs
- Transfert photo : service permettant d'envoyer des photos depuis son mobile directement vers le photoblog de son choix à travers la Livebox - Lancement commercial au 4ème trimestre 2005
- LiveMusic : transfert sans-fil de musique entre ordinateur et chaîne HiFi / Home Cinéma grâce à une liaison WiFi et une Livebox - Lancement commercial au 4ème trimestre 2005
Nouveaux services de vie pratique
- LiveZoom : offre associée à la Livebox, permettant de garder un oeil à distance sur son domicile à travers un mobile ou un ordinateur - Lancement commercial au 4ème trimestre 2005
- Maintien à domicile : offre combinant MaLigne Visio avec un bouquet de services permettant de garder le lien avec son entourage et d'accéder aux services sociaux et médicaux - Lancement commercial au 2ème semestre 2005
- Mobivisit : guide mobile interactif fournissant des informations géo-localisées en situation de mobilité (sites, restaurants, événements...) - Lancement commercial à fin 2006
Nouveaux services pour les entreprises
- Lancement de la nouvelle génération Business Everywhere Multimedia, permettant d'utiliser ses applications et services professionnels partout, à tout moment, depuis chaque terminal, grâce à un multi-accès sécurisé à Intranet et Internet - Lancement commercial échelonné sur la période 2005-2008
NExT : objectifs opérationnels et performance financière
Afin d'accompagner sa transformation, France Télécom annonce une augmentation des investissements en matière de formation de 25% et un programme renforcé de motivation de ses salariés. Les objectifs sont une remise à niveau des compétences des personnels dans l'optique de fourniture de services convergents, ainsi qu'une accélération de la mise sur le marché des innovations issues des équipes de recherche et développement.
Le plan NExT comporte une liste d'objectifs opérationnels a atteindre en 2006. Ces derniers peuvent être présentés ainsi :
- 5% à 10% du chiffre d'affaires total du Groupe provenant d'offres convergentes
- disponibilité du portail unique pour 100% des clients en Europe
- 2 millions de téléphones IP et plus de 30% de terminaux mobiles signature
- plus de 12 millions de clients Haut Débit Fixe dont plus de 8 millions de clients pour la Livebox (6 millions en France)
- plus d'un million de clients abonnés à MaLigne tv en France, et plus de 400 millions d'euros de chiffre d'affaires issus des contenus
- plus de 12 millions de clients Haut Débit Mobile dont plus de 6 millions en France et plus de 5 millions au Royaume-Uni
- sur le marché Entreprise, plus d'un million de clients Business Everywhere, et plus de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires tirés des services Technologies de l'Information et de la Communication (TIC).
Après les résultats du premier trimestre 2005 conformes aux attentes (article du 28 avril 20053), France Télécom confirme ses objectifs pour l’année en cours.Ainsi la Croissance pro forma du chiffre d'affaires devrait être comprise entre +3% et +5%, avec un EBITDA, ou marge brute, supérieur à 18,5 milliards d'euros et un ratio dette nette/EBITDA inférieur à 2,5 fin 2005.
France Télécom vise un maintient de la croissance au même niveau au cours de la période 2006 à 2008 et une croissance de l'EBITDA légèrement supérieure à celle du chiffre d'affaires sur la même période. Les dépenses consacrées à la Recherche et Développement doivent continuer leur augmentation et pourront atteindre jusqu'à 2% du chiffre d'affaires. Le désendettenement doit continuer pour atteindre au moins un ratio dette nette / EBITDA inférieur à 2 avant fin 2008.
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