Le fournisseur d’accès à internet AOL lance une proposition client originale sur le marché de l’Internet, l’offre « Satisfait ou Remboursé ».
Cette offre s’applique dès à présent à toute nouvelle souscription à un forfait AOL ADSL avec ou sans Téléphone jusqu’au 10 octobre 2005.
Elle met en lumière une posture d’entreprise nouvelle et souligne la volonté d’AOL d’instaurer une relation client / fournisseur basée sur la confiance réciproque.
AOL décidément très offensif pour cette rentrée car le fournisseur d’accès à internet a déjà annoncé coup sur coup le passage à l’ADSL 2+ jusqu’à 18 Méga (article du 17 août 2005) et, pour le bas débit, l’ajout de la téléphonie à ses forfaits en connexion classique ainsi qu’une offre d’essai de 100 heures (article du 18 août 2005).
Alors que la guerre des prix et des services fait rage depuis de nombreux mois sur le marché de l’Internet en France, AOL a décidé de simplifier la décision des consommateurs et leur propose une approche pratique et pragmatique : testez AOL, soyez satisfaits ou soyez remboursés de votre abonnement.
Essayer, apprécier, décider
L’offre « Satisfait ou Remboursé » concerne toute souscription à un forfait AOL ADSL avec ou sans Téléphone jusqu’au 10 octobre 2005. En cas d’insatisfaction, AOL rembourse le ou les mois d’abonnement déjà payés en cas de résiliation dans la limite des trois premiers mois d’abonnement.
Pour ce faire, le client devra simplement faire sa demande de résiliation au moins 8 jours avant la quatrième date anniversaire mensuelle du client suivant sa date d’activation au Service AOL ADSL. Le remboursement inclus exclusivement le prix mensuel du forfait AOL ADSL ou de l’offre « AOL ADSL et Téléphone ». Sont exclus du remboursement les autres frais : frais éventuels d’achat de modem, les communications téléphoniques non comprises dans l’abonnement au service AOL, le coût de l’appel pour résilier au Service Clientèle, les connexions bas débit. Une première opération est déclinée du 17 août 2005 au 10 octobre 2005. Suivant les retours des consommateurs, elle pourra être prolongée.
« La confiance ne se décrète pas, elle se gagne »
« Mériter et gagner la confiance de nos clients, telle est la première idée à l’origine de ce choix marketing » explique Carlo d’Asaro Biondo, PDG d’AOL en France et initiateur de cette offre atypique. « La seconde est notre volonté d’instaurer une relation clients/fournisseur basée sur la confiance réciproque : en plus de la foi d’AOL en la qualité de son offre, cette proposition veut montrer la valeur que le jugement de ses clients revêt pour AOL et le crédit qu’elle accorde à leur opinion », précise-t-il encore. Et d’ajouter : « Nous pensons qu’une telle proposition répond aux attentes des consommateurs car elle permettra aux indécis, aux personnes perdues dans la jungle actuelle des offres Internet ou aux consommateurs préférant tester avant d’acheter de faire un choix sans risque et d’être convaincus, par la pratique, de la valeur des produits et services AOL. »
Cette offre sera relayée par une vaste campagne radio dont la nouvelle signature « Vous, avant tout » souligne encore l’importance de la satisfaction client dans la nouvelle stratégie d’AOL en France.
Plus d’informations sur les offres AOL sur aol.fr .
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