Depuis le 2 novembre 2005, PagesJaunes à ouvert son service de renseignements téléphoniques : le 118 008. Accessible depuis un téléphone fixe ou mobile1, le 118 008 permet non seulement de trouver les coordonnées d’un particulier ou d’un professionnel, mais également d’accéder à des offres innovantes, les « Services Plus »…
Avec le 118 008, PagesJaunes entend dynamiser le service des renseignements téléphoniques autour de trois valeurs fondamentales : l’efficacité, la rapidité et la convivialité.
Avec son positionnement et sa notoriété, la filale de France Télécom compte s’imposer, même au dépend de sa maison mère qui pratique des tarifs plus élevés (article du 2 novembre 2005).
Pour renforcer sa promesse « Partout, par tous, tout le temps », PagesJaunes a choisi de compléter l’éventail de ses accès - imprimé, Minitel, Internet et Internet Mobile - en lançant son service de renseignements téléphoniques. La stratégie de PagesJaunes repose sur une politique d’innovation dynamique pour offrir aux clients du 118 008 des services à valeur ajoutée, pratiques au quotidien et évolutifs pour accompagner les nouveaux usages de demain.
Professionnels comme utilisateurs reconnaissent l’implication de PagesJaunes à leurs côtés. En 2004, la société a publié 233 éditions d’annuaires diffusés à 51,6 millions d’exemplaires. 81,5 % des Français ont utilisé l’un des supports PagesJaunes en 2004, pour plus de 167 millions de consultations par mois, tous supports confondus selon le Baromètre ISL/Crédoc de Consultation des annuaires 2004.
Cette étude permet également de dresser les grandes caractéristiques des utilisateurs des services de renseignements téléphoniques qui passent au moins l’un des 300 millions d’appels annuels à ces services. L’utilisateur typique est principalement jeune, 44 % des personnes faisant appel aux renseignements
(depuis un téléphone fixe ou mobile) ont entre 25 et 45 ans, alors que
cette tranche d’âge représente 36 % de la population totale en France et prioritairement Actif et Urbain, sur-représentés dans les catégories « employés », « cadres supérieurs » et « professions libérales », les utilisateurs vivent majoritairement en ville (agglomération supérieure à 100 000 habitants et agglomération parisienne), et sont de grands consommateurs de loisirs.
En France, 1 utilisateur de téléphone mobile sur 3 appelle les services de renseignements téléphoniques, et 35% des utilisateurs d’un téléphone fixe appellent régulièrement un service de renseignements.
La marque PagesJaunes compte tirer profit de la place privilégiée qu’elle occupe sur le marché de la communication de proximité. Fortement ancrée dans les habitudes de consommation des Français, elle bénéficie d’une très forte légitimité en matière de recherche d’informations. Autant d’atouts qui vont assurer le succès commercial du nouveau service de renseignements téléphoniques 118 008. Cohérence avec l’offre existante, excellent rapport qualité/prix, légitimité de la marque sur ce créneau : tout concourt à faire du 118 008 un véritable relais de croissance pour le chiffre d’affaires de PagesJaunes. À l’étranger, la réussite des annuairistes dans le secteur des renseignements téléphoniques confirme d’ailleurs la validité de cette stratégie.
Le 118 008 vous guide
Avec le 118 008, PagesJaunes renouvelle les renseignements téléphoniques : plus de dynamisme et de proximité ! Il s’appuie sur des professionnels des renseignements - les Téléconseillers – mais aussi sur une plateforme informatique performante ainsi qu’une base de données la plus complète possible regroupant les coordonnées des clients des opérateurs fixes et mobiles souhaitant les transmettre. Ouvert 7j/7 et 24h/24, le 118 008 PagesJaunes permet d’effectuer quatre types de recherches sur la France entière, avec la possibilité de faire plusieurs requêtes lors d’un même appel :
- Recherche de particuliers
- Recherche de professionnels, par nom, par marque ou par activité
- Recherche inversée, pour trouver un nom à partir d’un numéro de téléphone
- « Recherche à Proximité». À partir d’une adresse mais également, et c’est une nouveauté, à partir d’une enseigne ou d’un point d’intérêt (métro, musée, cinéma, etc.), vous pouvez trouver le professionnel le plus proche qui vous intéresse. Vous sortez du cinéma et avez envie d’aller dîner dans une pizzeria ? En appelant le 118 008, vous accédez à la liste des pizzerias les plus proches du quartier où vous êtes, avec la distance à parcourir pour y arriver. Pratique pour se déplacer en toute liberté et simplicité.
Pour compléter ce dispositif et offrir le service le plus performant et complet possible, les Téléconseillers ont à leur disposition plusieurs options de recherches pour satisfaire la demande du client :
- La recherche phonétique
- La recherche à partir d’une simple adresse
- L’élargissement aux localités, départements, régions voisins et même la France entière !
Les « Services Plus » du 118 008
Pour permettre aux particuliers et aux entreprises de contacter leurs interlocuteurs comme ils le souhaitent et quand ils le veulent, le 118 008 PagesJaunes va bien plus loin qu’une classique indication de coordonnées. Il propose des services innovants qui facilitent la mise en relation des clients avec les particuliers et les professionnels recherchés :
- L’envoi des coordonnées par SMS : si le client appelle d’un téléphone mobile, il reçoit automatiquement par SMS les coordonnées de la personne ou du professionnel recherché. Un client appelant depuis un téléphone fixe peut demander à recevoir les coordonnées sur le numéro de mobile de son choix
- L’envoi des coordonnées par e-mail : si le client le désire, les informations qu’il a demandées lui sont adressées sur son adresse e-mail
- La mise en relation directe : sur simple demande, le client peut-être mis en relation directement avec son correspondant2
- La vocalisation des coordonnées du correspondant : si l’appel n’aboutit pas suite à la mise en relation, le client pourra obtenir un message vocal lui indiquant les coordonnées de son correspondant
- Le retour en file prioritaire vers un Téléconseiller (sans nouvelle facturation), si le correspondant ne répond pas ou si sa ligne est occupée. Le Téléconseiller récupère automatiquement l’appel et la requête effectuée par le client. Il peut ainsi lui proposer instantanément d’autres réponses. Cette nouvelle recherche n’est pas facturée au client.
PagesJaunes s’engage, à travers le 118 008, à fournir un service différenciant en plaçant la relation client au cœur de sa démarche :
- Rapide, avec des appels traités dans les plus brefs délais et une réponse délivrée rapidement grâce à une interface performante
- Efficace, avec une base de données la plus complète possible et des Téléconseillers motivés, qualifiés et formés aux spécificités du 118 008
- Convivial, avec des Téléconseillers formés aux valeurs et à l’esprit de la marque PagesJaunes – Simplicité, Volonté, Optimisme et Proximité. Ils sont à l’écoute des clients, se mobilisent pour leur apporter la réponse la plus pertinente et les guident tout au long de leur recherche. Basés en France afin d’être au plus près du client, ils ont en plus « le sourire au téléphone ».
Les tarifs du 118 008
Le tarif du 118 008 est identique quel que soit le type de recherche (Recherches de particuliers, Recherches de professionnels, par nom ou par activité, Recherches France Entière, Recherches inversées, Recherches à proximité)
Pour les appels depuis un téléphone fixe en France Métropolitaine :
- Depuis une ligne France Telecom : 1,01 € TTC par appel, après la mise en relation, selon le tarif France Telecom en vigueur.
- Depuis une ligne partiellement dégroupée : voir tarifs France Telecom
- Depuis une ligne totalement dégroupée, le 118 008 n’est pas accessible (ouvertures en cours).
Pour les appels depuis un téléphone mobile en France Métropolitaine (hors Roaming) :
- Depuis le réseau SFR : 1,10 € TTC par appel + coûts de communication
- Depuis les réseaux Orange et Bouygues Telecom : 1,12 € TTC par appel + coûts de communication
Après la mise en relation, l’appel est facturé selon les conditions opérateur en vigueur.
Le 118 008 n’est pas ouvert à l’international ni pour les clients d’un opérateur mobile étranger en itinérance sur un réseau mobile Français.
Les prix indiqués ci-dessous comprennent :
- La mise en relation directe hors exceptions (numéros DOM/Tom, international ou numéros spéciaux surtaxés)
- L’envoi des coordonnées par SMS (sur un numéro de mobile en France Métropolitaine) ou par e-mail
Nouveauté exclusive !
