Depuis le 15 octobre, 118 et 218, les deux fans de Véronique et Davina, opérait un grand teasing pour le compte de la société de renseignements téléphoniques Le Numéro sur le rythme du célèbre « toutouyoutou ».
Le 2 novembre ils ont enfin pu délivrer leur message, comme tous les autres propriétaires de numéros 118, l’autorité de régulation, l’ARCEP, ayant indiqué qu’aucune promotion (publicité) n’était autorisée pour les nouveaux numéros 118XYZ et pour les services associés avant le 2 novembre 2005.
Le « 118 218 » est un service de renseignements par téléphone permettant d’obtenir tous les numéros de téléphone (y compris les numéros internationaux) et des informations pratiques (heures d’ouverture des services publics, pharmacies de garde, prix d’un restaurant, horaires des séances de cinéma…). Le prix de l’appel, depuis un téléphone fixe, est de 0,90 € TTC et comprend un nombre illimité de recherches, l’envoi du numéro par SMS, la mise en relation et le prix de la communication avec le numéro demandé. « 118 218 Le Numéro » s’engage à rembourser le client s’il n’est pas satisfait. « 118 218 Le Numéro » est soutenu par l’opérateur britannique The Number, sa société mère, qui a ouvert depuis 2 ans un service analogue, aujourd’hui le plus utilisé en Grande-Bretagne, avec l’une des meilleures qualités de service.
Les services
Le Numéro entend offrir un service de renseignement très performant avec un tarif particulièrement compétitif :
- avec la possibilité d’obtenir, grâce à la richesse de sa propre base de données et aux performances de son moteur de recherche, tous les numéros de téléphone : les numéros fixes et mobiles des correspondants personnels et professionnels, français et internationaux (Australie, Canada, Etats-Unis et Europe) ; les numéros des services d’information en ligne, les numéros de services de contenus (personnalisation du mobile, jeux…), les numéros de SMS+ et l’annuaire inversé.
- une grande diversité d’informations personnalisées, utiles et pratiques pour faciliter la vie quotidienne, grâce à l’appui de fournisseurs de contenus professionnels (CHD Industrie Hôtelière, Citynéo, Hôtels de France, Le Journal de l’Automobile, LSA, Petit Fûté, Plurimédia et viaFrance) : les heures d’ouverture des services publics, les coordonnées de la pharmacie de garde, le plombier le plus proche, les catégories d’hôtels, les distributeurs automatiques, un bar ouvert tard le soir, la fourchette de prix d’un restaurant… ainsi que les horaires des séances de cinéma dans toutes les salles et des informations sur les évènements culturels, touristiques et sportifs en France.
- un service complet sans aucun supplément de prix : annonce vocale du numéro, mise en relation avec le numéro demandé, transmission du numéro par SMS depuis le fixe ou le portable.
- un prix d’appel très attractif et sans surprise de 0,90 € TTC, prix de la communication compris avec le numéro demandé, depuis un poste fixe, quels que soient la durée de l’appel (dans la limite de 20 minutes, comme le veut la réglementation des numéros audiotel destinée à protéger le consommateur) et le nombre de renseignements demandés. Par rapport au tarif actuel du 12 (0,90 € TTC par appel + 0,15 € TTC pour la mise en relation + le coût de la communication avec le numéro demandé), le tarif du « 118 218 » apporte donc un bénéfice immédiat aux consommateurs. Pour les appels passés depuis un mobile, le prix varie selon les tarifs pratiqués par les opérateurs mobiles (voir annexe).
Mais Le Numéro vise aussi la meilleure qualité de service pour son « 118 218 » et s’engage à prendre en ligne le client en une ou deux sonneries et à trouver le numéro recherché en moins d’une minute avec un objectif de taux d’exactitude égal ou supérieur à 95%.
En outre, le « 118 218 » mise sur la qualité de service en prenant l’engagement de rembourser le client s’il n’est pas satisfait.
118 et 218, motivés par le succès des 118 118 anglais
« Le Numéro » a retenu ce parti pris créatif audacieux, motivé par la réussite en Angleterre de sa maison mère The Number (N° 1 avec 45% de parts de marché, détrônant en quelques mois l’opérateur historique British Telecom en place depuis 40 ans !). Le lancement qui a eu lieu en 2003 Outre-Manche, s’est appuyé sur une campagne de communication retentissante - les péripéties d’un duo de coureurs moustachus au look 70’S - qui a obtenu 90% de notoriété lors de sa sortie (« un taux record, qui n’avait pas été atteint depuis 1997 tous secteurs confondus » selon Marketing Adwatch) ; et qui est rapidement devenue un phénomène de société national.
La campagne toutouyoutour
En s’appuyant sur une grande campagne pluri-média, orchestrée par KR Média, comprenant spots TV, spots radio, affichage en abribus Decaux, insertions en presse quotidienne et formats innovants sur Internet, « Le Numéro » se donne les moyens de conquérir une position de leader sur le nouveau marché du renseignement par téléphone.
En choisissant de communiquer pendant 15 jours sans dévoiler sa marque ni son numéro 118 218, « Le Numéro » a installé son concept auprès du grand public dans le cadre de la réglementation qui interdit toute promotion du numéro 118 218 avant le 2 novembre.
118 et 218 iront aussi directement à la rencontre de leur public, en organisant des séances de gym tonic improvisées (le 1er cours de gym aura le lieu le 2 novembre en fin de journée, rendez-vous sur www.toutouyoutour.fr pour en savoir plus) ou en créant à chaque fois l’événement dans les principales villes de France. Au rythme de leur hymne musical, ils distribueront au public des T-shirts, bandeaux, bracelets, sacs… pour susciter une adhésion massive à l’esprit du 118 218.
La campagne de lancement avait un double objectif :
- faire comprendre aux utilisateurs que le « 12 » de France Telecom est amené à disparaître très prochainement ;
- promouvoir le 118 218, le « numéro tonique » : un nouvel acteur qui veut devenir le numéro préféré des consommateurs et qui s’en est donné les moyens, avec le meilleur rapport qualité/prix, avec une base de données exceptionnelle et un service personnalisé où la relation humaine est primordiale.
Les « 118 218 », ambassadeurs du « NUMERO de tous les numéros », ambitionnent de dynamiser l’univers du renseignement téléphonique en France, avec comme atouts, l’humour et leur enthousiasme communicatif.
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