L’équipementier en télécommunications Alcatel a annoncé hier avoir été choisi par Zhejiang Telecom, une filiale de China Telecom, pour la modernisation et l'extension de son centre de services clients avec une solution de support opérationnel B/OSS (Business/Operation Support System) d'Alcatel couvrant l'ensemble de la province.
Zhejiang Telecom a déjà fait le choix d’Alcatel pour déployer des réseaux optiques métropolitains dans la province du Zhejiang, située dans l'Est de la Chine, afin de fournir des services triple play aux utilisateurs des trois principales villes de cette province : Ningbo, Jiaxin et Wenzhou (article du 13 juin 2005).
Zhejiang Telecom choisit Alcatel pour moderniser son centre de services clients.
Alcatel est l'intégrateur et le coordinateur du projet. Dans le cadre de ce contrat, Alcatel intégrera son logiciel phare de centre de contact Genesys, les systèmes de commutation d'accès et d'autres équipements. Alcatel modernisera également son système d'enregistrement, ses serveurs d'applications et de bases de données, ainsi que le système de commutation numérique. L'ensemble du projet devrait être achevé d'ici juillet 2006.
Avec ce projet, Zhejiang Telecom pourra étendre ses services aux zones rurales de la province de façon fiable et efficace. En outre, Zhejiang Telecom pourra fournir un éventail de services à valeur ajoutée comme la hotline pour les clients professionnels, la messagerie vocale, ainsi que des services de secrétariat et de renseignements aux voyageurs adaptés à la demande des utilisateurs.
Frédéric Rose, président des activités d'intégration et de services d'Alcatel a dit : " Un système de support opérationnel B/OSS est devenu un investissement important pour les fournisseurs de services qui veulent améliorer l'efficacité de leur exploitation. Le déploiement de la 3G, des réseaux NGN et de la TV sur IP va demander des systèmes de B/OSS puissants pour garantir la qualité de service ici en Chine. Avec notre technologie de pointe et notre grande expérience, je pense qu'Alcatel est le partenaire idéal. "
Alcatel est un leader mondial de l'intégration de solutions B/OSS. A ce jour, Alcatel a déployé avec succès des solutions B/OSS pour plus de 80 opérateurs du monde entier.
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