L’équipementier en télécommunications Alcatel a annoncé l'acquisition de GMK, un fournisseur leader de solutions voix en libre-service pour les centres de contacts au Brésil.
En soutenant la position de leader de l'industrie des solutions de centre de contacts d'Alcatel, conduite par sa filiale Genesys, qui vient notamment d’être choisie par Bouygues Télécom (article du 6 janvier 2006), cette acquisition conforte la stratégie d'Alcatel qui consiste à fournir des solutions voix en libre-service pour centres de contacts et à étendre sa position sur les marchés professionnels du Brésil et de l'Amérique Latine.
Alcatel acquiert GMK, fournisseur de solutions voix en libre-service, pour étendre sa position sur le marché brésilien et en Amérique Latine.
Fondée en 1984, la société GMK est basée à Sao Paulo au Brésil et emploie environ 100 personnes. GMK s'est forgé une position de leader sur le marché brésilien de la voix en libre-service et de l'IVR (Interactive Voice Response). La société fournit actuellement ses solutions à plus de 100 clients, avec une forte présence dans les secteurs des services financiers et de l'externalisation. L'opération devrait se clore début janvier 2006. GMK fusionnera alors avec la filiale brésilienne d'Alcatel, Alcatel Telecomunicações S.A. et ses employés deviendront ceux du centre d'excellence Genesys pour le marché local des centres de contacts. L'acquisition renforcera la présence d'Alcatel et de Genesys sur le marché et sa capacité à servir les entreprises locales au Brésil et en Amérique Latine. Tous les clients de GMK continueront d'être supportés sur leur plate-forme actuelle.
« Nous souhaitons la bienvenue aux hommes et femmes de talent de GMK et nous les félicitons de leur réussite à ce jour », déclare Jonio Kahan Foigel, Président des activités d'Alcatel au Brésil. « Cette acquisition est un grand pas en avant dans le développement de nos activités entreprise au Brésil et nous attendons avec impatience de pourvoir bâtir le succès d'Alcatel en Amérique Latine en nous appuyant sur les forces de GMK. »
« En acquérant GMK, nous étendons significativement notre présence sur le marché des centres de contacts au Brésil », ajoute Wes Hayden, PDG de Genesys. « En travaillant de concert avec toute l'équipe managériale, nous allons soutenir la base de clients existante de GMK et augmenter notre propre investissement au Brésil, afin de fournir le meilleur des services sur ce marché. Ensemble avec GMK, nous étendrons notre expertise et nos offres en applications voix XML et en libre-service, tout comme nos solutions pour centres de contacts en général. »
"Cette acquisition porte GMK et ses employés à un niveau supérieur et nous permettra de fournir à nos clients non seulement du libre-service voix avancé, mais aussi toute la gamme des solutions de centres de contacts de Genesys », affirme Edélcio Fazzio, Président de GMK. « Nous sommes impatients de rejoindre Alcatel et d'avoir les capacités financières et la force d'un groupe international. »
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