BNP Paribas Lease Group (BPLG), spécialiste du financement de biens d’équipement professionnels par crédit-bail ou location financière, vient de publier les résultats de son enquête de conjoncture annuelle traitant de l’évolution des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans les PME-PMI des cinq grands pays européens que sont l’Allemagne, l’Espagne, la France ,l Italie et le Royaume-Uni.
Cette enquête fait un état des lieux de l’utilisation des TIC dans les PME européennes en s’intéressant tant aux achats de PC qu’aux choix de téléphonie et de connexions à internet, en passant par l’utilisation d’Internet pour le travail ou la résolution de problèmes informatiques.
Ainsi, grâce à la modernisation des outils informatiques, soutenue par des investissements importants, la téléphonie voit l’émergence de la VoIP rendue possible par l’augmentation continue des débits, alors que les PME font désormais jouer la concurrence non seulement sur le fixe mais également sur la téléphonie mobile.
Dans le même temps, l’utilisation d’internet dans le travail devient indispensable passant d’une optique d’outil à disposition à un mode de travail, même si sur ce point la France reste en retard.
En France, en 2005, les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) ont bénéficié du bon niveau d’investissement général : la part des investissements consacrés aux TIC est de 28%, identique à celle de l’an dernier.
Le nombre moyen d’ordinateurs achetés par les PME a augmenté de 60% en 2005 par rapport à 2004. Les disparités selon les secteurs continuent de se creuser. Notons cependant que la proportion de PME qui a investi a sensiblement augmenté par rapport à 2004.
Alors qu’en 2004, le parc informatique ne comprenait que 19% d’ordinateurs portables, ces derniers ont compté pour plus de la moitié de l’investissement en TIC. Cette tendance est partagée par l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie puisque la proportion atteint entre 43% et 49% des achats.
Au niveau européen (les cinq pays étudiés) les disparités entre les pays se réduisent : la part des investissements en Espagne a bondi de 12 points pour atteindre 28%, dépassant l’Allemagne (23%) et le Royaume-Uni (27%). L’Italie reste loin derrière avec 17%. Les nombreuses promesses d’achats, fin 2004, ont été tenues : en Allemagne, Espagne et en Italie, la proportion de PME qui ont acheté au moins un ordinateur a augmenté de 9 points.
En dépit de la faiblesse des chiffres déclarés traditionnellement par les patrons français au sujet de leurs intentions d’achats, 2006 devrait voir les ventes d’ordinateurs se consolider. Au niveau européen, les intentions d’acquisition en Allemagne restent bien orientées, mais elles devraient, en revanche, ralentir en Espagne et en Italie. Les patrons du Royaume-Uni tablent sur une année 2006 équivalente à 2005 en termes d’investissement informatique.
Des débit de plus en plus rapides et la téléphonie mobile rationalisée
Téléphonie
2005 signe la fin de la bataille entre les opérateurs de lignes fixes, portables et d’accès Internet, les PME ayant déjà fait leur choix. Malgré tout, les patrons du Commerce de Gros et du Transport ont plus souvent mis leurs opérateurs en concurrence et restent à l’affût des réductions en matière de téléphonie et d’Internet.
La voix sur IP connaît un lent démarrage dans les PME en France. En effet seules 19% d’entres elles, soit 50 000 entreprises, pensent renouveler leur matériel de téléphonie fixe sans pour autant savoir quel sera leur choix. Sur cette part 30% opteraient pour la Voix sur IP et 49% n’auraient toujours pas pris de décision. La situation est comparable dans les autres pays du G5 sauf en Allemagne.
Dans les PME, la mise en concurrence se déplace sur le marché des mobiles. Ainsi, alors que sur les trois dernières années, 62% des PME ont mis en concurrence leurs fournisseurs de ligne fixe, les parts de marché semblent se stabiliser. Seulement 12% des 37% qui ne l’ont pas fait ont l’intention de changer d’opérateur l’année prochaine.
Le marché le plus concurrentiel reste la téléphonie mobile dans les entreprises de plus de 20 salariés où 60% ont mis en concurrence les opérateurs alors que les entreprises plus petites ne l’ont fait qu’à 37%.
La mise en concurrence a été moins fréquente pour l’abonnement à Internet : seuls 37% des patrons de PME ont mené cette démarche. 8% de l’ensemble des patrons pensent le faire en 2006.
Connexion à internet
En France, favorisée par un développement très important des lignes à haut débit, l’utilisation d’Internet et la consultation de sites sont entrées dans les modes de travail des PME.
Dans l’hexagone, la montée en puissance de la connexion à haut débit n’est plus à démontrer : son taux de pénétration a réussi à atteindre 89% des PME connectées (75% fin 2004). Et les patrons en redemandent puisque 44% affirment vouloir changer leur connexion pour bénéficier d’un débit plus rapide. Quatre régions restent en queue de peloton, la Franche-Comté, la Bourgogne, le Centre et le Limousin, mais ce retard peut être comparé à la faiblesse de la présence d’installations permettant le haut débit dans ces régions.
Au niveau européen, le haut débit a été adopté par 89% des PME allemandes, à la même hauteur que la France ; l’Espagne (86%) et l’Italie (82%) suivent le mouvement, alors que le Royaume-Uni n’affiche que 75% de connexions en haut débit.
Les connexions sans fil par Wi-fi connaissent de bons débuts dans leur rythme de déploiement. Ainsi, quelle que soit la taille des entreprises, 13% d’entre elles ont installé un système permettant l’accès au Wi-fi. Le secteur où la pratique est la plus développée est une fois encore les Services avec 18%.
En outre l’enquête révèle que 64% des dirigeants de PME affirment qu’Internet simplifie la conduite de l’entreprise et que 77% des dirigeants sondés disent apprécier le rôle qu’Internet tient dans l’amélioration de leur relation avec leurs clients et leurs fournisseurs.
Internet n’est plus seulement un outil mais un mode de travail
Les PME tirent de mieux en mieux parti des fonctionnalités offertes par Internet. Les applications telles que le courrier électronique et la consultation des comptes bancaires sont entrées dans leur quotidien, alors que désormais les PME découvrent qu’internet améliore la relation client.
en France
Dans notre pays, travailler passe désormais par Internet, malgré les 7% d’irréductibles qui affirment pour la 4ème année consécutive ne pas disposer d’un accès à Internet, les usages n’ont en effet cessé de progresser dans les PME. 2005 marque un nouveau cap, avec une évolution sensible de différentes applications. Mais leur utilisation est moins fréquente dans les PME de 6 à 9 salariés.
Ainsi, 98% des PME utilisent Internet pour réaliser des recherches d’informations professionnelles et pour le courrier électronique et 92% pour échanger avec leurs clients et leurs fournisseurs.
Pour les secteurs en retrait dans l’utilisation du web, la consultation des comptes bancaires semble être le service déterminant qui tire l’usage.
Les taux de consultation de différents types de sites ont progressé de manière sensible en 2005. Le BTP, le Transport et le Commerce de Détail sont à nouveau les secteurs qui se situent en retrait dans leurs utilisations d’Internet, sauf pour la consultation et/ou les opérations bancaires, qu’ils mènent tout autant que leurs confrères, parfois même avec une fréquence accrue. Ainsi, 86% des PME consultent leurs comptes bancaires via Internet.
Les pratiques les plus courantes sont la veille concurrentielle avec 64% (allant jusqu’à 87% dans le Commerce de Gros et 77% dans l’Industrie), le suivi de l’actualité avec 67%, à égalité avec la réservation de transports ou d’hôtels. Par contre, les patrons s’en servent encore peu pour leur recrutement.
D’avantage qu’en France, dans les autres pays européens étudiés les patrons positionnent globalement Internet sur un plan plus compétitif : ils estiment qu’Internet favorise la baisse des coûts, le gain de nouveaux clients, mais aussi, la guerre des prix. Cependant, la très grande majorité s’accorde à dire que les relations avec les clients et les fournisseurs en sortent améliorées et que, Internet simplifie la conduite de l’entreprise en se positionnant comme un outil de fidélisation.
en Europe
Sur les cinq pays étudiés, les Gaulois, mais aussi des Grands Bretons, se situent dans un camp retranché face à l’évolution des autres pays.
Si le taux de pénétration d’Internet stagne à 93% dans les PME françaises, il atteint désormais 98% dans les PME en Allemagne, en Italie et en Espagne. Pour les dirigeants britanniques, qui sont interrogés pour la première fois, la part est quasi identique à celle des Français (94%).
Du côté des utilisations, les applications Internet font le plein. Ainsi, parmi les PME connectées à Internet, le courrier électronique est comme en France, quasi généralisé. Les PME allemandes tirent le mieux parti des différentes possibilités, mais se situent dans la moyenne en matière de consultation bancaire. Sur cette dernière fonctionnalité, ce sont les PME espagnoles qui sont les plus souvent utilisatrices (92%). Les PME italiennes et britanniques présentent, globalement, un moindre taux de consultation des différents types de sites.
