L’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes (ARCEP) vient de rendre public un nouvel indicateur lui permettant d’apprécier le rythme de basculement des appels des anciens numéros de services de renseignements aux nouveaux numéros 118XYZ.
En novembre-décembre 2005, les numéros 118XYZ ont reçu 9% des appels vers l’ensemble des services de renseignements.
Malgré la surenchère publicitaire de fin d’année, les numéros de renseignements 118XYZ, lancés le 2 novembre dernier (article du 2 novembre 2005), ne sont donc pas encore rentrés dans les habitudes des français, même si dans cette phase de lancement, les objectifs des différentes sociétés étaient plus d’inscrire leur numéro dans la mémoire des consommateurs comme réflexe que de les obliger à utiliser ces nouveaux numéros alors que les anciens fonctionnent encore.
L’introduction des nouveaux numéros 118XYZ est accompagnée d’une phase transitoire de cinq mois, entre le 2 novembre 2005 et le 3 avril 2006, durant laquelle les anciens numéros de services de renseignements continuent de fonctionner. Le 3 avril 2006, tous les anciens numéros cesseront de fournir des renseignements téléphoniques et un message sera diffusé sur ces numéros indiquant le nouveau format de numérotation à utiliser.
Dans le cadre du suivi de cette transition, l’Autorité a collecté les chiffres concernant les volumes d’appels vers les anciens et les nouveaux services de renseignements :
Sur les deux mois de novembre et décembre 2005, les nouveaux numéros 118XYZ ont reçu 9,02% des appels vers les services de renseignements, tandis que les anciens numéros (12, 222, 3200, 3211, 3912, 612 et 712) en ont reçu 90,98%. Environ 37,5 millions d’appels ont été passés vers tous les services de renseignements sur cette période de deux mois.
Ces chiffres montrent les premiers effets des campagnes de communication sur le nouveau format de numérotation lancé le 2 novembre 2005. L’Autorité publiera en mars prochain l’évolution de ces chiffres pour le bimestre janvier-février 2006.
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