L'Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL), organisation représentative des acteurs du commerce électronique et des services en ligne en France, vient de publier les conclusions du premier test de qualité des principaux "118".
Cette étude réalisée par TNS Sofres démontre le maintien global du rapport qualité-prix des services de renseignements téléphoniques et l'élargissement de l'offre.
Le service « 118 218 Le Numéro » profite des résultats de l’étude pour vanter, avec un communiqué de presse visible ici , son tarif « inférieur à celui de la moyenne des principaux services 118 » depuis un téléphone fixe, incluant la recherche de numéros, la mise en relation, l’envoi de SMS et une communication de 20 minutes offerte à chaque appel, en se basant sur le, Comparatif des offres 118 renseignements téléphonique du site ComparaTEL .
L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) pour sa part n'a pour l'instant publié qu'une étude concernant la qualité des services des numéros de renseignements avant l'ouverture des 118XYZ, dans laquelle le 12 arrivait dernier ex-aequo en termes d'exactutude des réponses (article du 8 décembre 2005).
L'ACSEL a présenté les résultats de son étude réalisée par TNS Sofres sur cinq principaux opérateurs de services de renseignements téléphoniques. Ainsi ont été sondé les services Allo Bottin (118 007), France Télécom Orange (118 712), Le Numéro (118 218), PagesJaunes (118 008) et Telegate (118 000), dont les numéros ont été ouverts début novembre (article du 2 novembre 2005). Portant sur le contenu des services et leur qualité, cette étude démontre que le lancement des services de renseignements téléphoniques " 118 " permet au consommateur de bénéficier d'une gamme de services élargie avec l'assurance d'une qualité équivalente à celle du " 12 ".
L'étude TNS Sofres menée du 12 au 19 janvier 2006 a été réalisée selon la même méthodologie que celle effectuée pour l'ARCEP en octobre 2005. Ainsi, 590 appels ont été effectués, soit 118 auprès de chacun des services de renseignements, et les appels ont été lancés à diverses heures de la journée et en soirée, en semaine et en week-end, d'un fixe ou d'un mobile, avec des demandes qui ont porté sur des renseignements simples (qui peuvent être trouvés sans autre précision) ou complexes (le renseignement demandé exige que le téléopérateur pose des questions complémentaires pour préciser sa recherche).
Pour l'ensemble des services " 118 " évalués, les principaux résultats de cette enquête permettent de montrer que :
- Le niveau d'exactitude des informations fournies est équivalent à celui du " 12 " (85% de taux de réponses exactes - 82% mesurés pour le " 12 " en octobre 2005).
- Tous les services testés incluent dorénavant dans leur offre de base la mise en relation, l'envoi d'un SMS et les recherches inversées.
- Cette offre de base s'est élargie, tout en maintenant le tarif moyen d'un appel à un niveau équivalent à celui précédemment observé sur le marché : le tarif moyen constaté sur tous les appels émis tant depuis des fixes que des mobiles est de 1,08 € (1,05 € constaté en octobre 2005).
- En outre, chaque "118 " propose sa propre palette de nouveaux services comme l'envoi de plans par MMS, des informations pratiques ou le retour vers un télé-conseiller en cas de non-réponse du numéro appelé.
Les résultats de cette étude menée pour l'ACSEL mettent en évidence que le lancement des " 118 " a permis à la fois de maintenir le rapport qualité-prix des services de renseignements et d'élargir l'offre.
