Les magasins Darty devraient proposer une offre ADSL maison dès le troisième trimestre 2006.
La maison mère du distributeur, KESA Electricals, le troisième distributeur européen d’éléctroménager qui possède également les magasin But en France, a en effet dévoilé ce lancement lors de l’annonce de ses résultats 2005.
KESA Electricals veut ainsi exploiter le potentiel de la marque Darty et de ses 200 magasins en France en l’étendant à ce nouveau marché en plein développement qu’est l’accès haut débit triple play (internet-téléphone-télévision) en s’appuyant sur la qualité de service client et sa position de prescripteur conseil auprès des clients.
Darty compte ainsi sur ses magasins pour placer sa box, et l’accès haut débit, auprès de ses clients en matériel informatique tout en profitant de sa réputation, « le contrat de confiance » devenu synonyme de qualité de conseil et de service, notamment après vente.
Pour lancer son offre ADSL-téléphone-TV, Darty s’appuiera sur le réseau, récemment étendu (article du 19 août 2005), de Completel, opérateur jusqu’alors focalisé sur le marché professionnel, et qui permettra à Darty d‘offrir une offre avec dégroupage total grâce à son réseau en fibre optique qui revendique la première place métropolitaine, hors celui de France Télécom, tant par le nombre d'agglomérations couvertes que par la taille de ses réseaux et le nombre de sites raccordés.
Darty nouveau venu donc sur un marché français qui, fin 2005, comptait 9,5 millions d’abonnés à l’accès haut débit à internet (article du 1er mars 2006), mais qui devenait une source de plus en plus grande d’insatisfaction pour les clients comparant promesses, réalités et difficultés de résoudre leurs litiges avec leur fournisseur (article du 23 mars 2006), où tout simplement à les contacter par téléphone.
