L’équipementier en télécommunications Alcatel a annoncé mercredi l'intention de sa filiale Genesys d'acheter la société VoiceGenie, dans le cadre d'une transaction en cash dont les termes n'ont pas été divulgués.
L'acquisition devrait se conclure dans quelques semaines doit permettre à Genesys de renforcer sa position de leader sur le marché des solutions vocales de libre service en VXML.
Alcatel est actuellement en cours de fusion avec l'américain Lucent (article du 3 avril 2006) et vient d'adosser sa branche spaciale à Thales (article du 5 avril 2006).
Genesys Telecommunications Laboratories, société du groupe Alcatel (article du 29 septembre 1999), se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts, service client, services d'assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, vente par téléphone et gestion des ressources humaines. Ses solutions de service client, installées chez les entreprise, administrations et opérateurs télécoms de 80 pays, traitent plus de 100 millions d'interactions clients par jour.
Fondé en l'an 2000, VoiceGenie est un leader des solutions vocales en libre service. Sa plate-forme logicielle est basée sur le Voice XML, un standard ouvert utilisé par les entreprises et les opérateurs pour développer des applications de libre service. Cette technologie fondamentale sert communément dans les centres de contact pour le libre service vocal. Il est aussi très largement utilisé par les opérateurs de télécom pour gérer des services multimédia comme l'accès aux annuaires, la navigation et les standardistes virtuels. Il sert enfin de plus en plus pour les applications vocales d'entreprise, par exemple pour le suivi des commandes. Avec un siège à Toronto (Canada) et 90 employés, VoiceGenie s'est solidement positionné sur le marché mondial des portails vocaux, et compte parmi ses clients certains des plus grands opérateurs et fournisseurs de services d'application d'Amérique du Nord, dont Verizon, AT&T et Orange.
Selon de récentes estimations de Gartner/Dataquest, VoiceGenie est deuxième en parts du marché, derrière Genesys. Sur un marché dont la croissance a été de 68 % par an, l'association des deux sociétés fera de Genesys le leader sans conteste, avec près d'un quart du marché, soit près de 2,5 fois la taille du concurrent le plus proche. Genesys compte accélérer la migration depuis les IVR (réponse vocale interactive) propriétaires vers le nouveau standard Voice XML. En outre, Genesys élargira son offre pour les fournisseurs de services, afin de déployer une large variété de services internes et réseau, y compris des services gérés.
« Le succès croissant de la reconnaissance vocale incite fortement à remplacer les systèmes d'IVR propriétaires vieillissants par des systèmes de portails vocaux standardisés », souligne l'analyste Drew Kraus, dans un récent rapport pour Gartner. « En outre, l'annonce de la fin de vie de plusieurs systèmes d'IVR propriétaires a poussé certaines entreprises à accélérer le processus de remplacement. »
« L'acquisition de VoiceGenie survient tout juste trois mois après celle de GMK, un grand fournisseur de solutions de libre service au Brésil (article du 9 janvier 2006). Elle confirme notre engagement envers le marché du libre service vocal », déclare Wes Hayden, président et CEO de Genesys. « VoiceGenie est très renommé pour sa technologie et sa présence sur le marché, notamment en Amérique du Nord. L'acquisition de ce remarquable ensemble de talents, de technologies complémentaires et de partenaires est un excellent moyen de renforcer notre position. Cette initiative va dynamiser notre stratégie, qui consiste à proposer des solutions purement logicielles, via des modèles de déploiement très souples. »
« Nous pensons que le marché souhaite voir un leader bien établi, et dédié à des solutions aux standards qui facilitent et accélèrent la mise en œuvre d'applications vocales », déclare Thomas Charlton, président et CEO de VoiceGenie. « Avec Genesys, nous bâtirons un tel leader, disposant d'une couverture mondiale, et nous ferons du Voice XML une plate-forme universelle. »
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