Orange est le premier opérateur mobile à instaurer la gratuité du temps d'attente sur son service clients mobile grand public depuis le 1er juin.
Les près de 22,5 millions de clients au 31 mars 2006 vont ainsi rejoindre, dans le camps des bénéficiaires d'un temps d'appel non facturé, les abonnés haut débit passés chez Orange en ce début de mois (article du 2 juin 2006).
Ce nouveau service vient compléter le dispositif de gratuité du temps d'attente mis en place en avant-première en décembre 2005 sur les services clients Internet et Offres Multiservices du groupe France Télécom (article du 14 décembre 2005), alors même que l´assistance des services fixe et internet de France Télécom a été regroupée récemment sur le numéros 39 00 (article du 30 mars 2006).
Depuis le 1er juin, le temps d'attente devient gratuit sur le service clients mobile grand public d'Orange.
Ainsi, pour un appel passé au service clients mobile depuis un mobile Orange ou une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine, la durée écoulée entre le message d'accueil et le décroché par un conseiller est désormais gratuite. Orange est le premier opérateur mobile à instaurer ce service.
Les numéros d'appel du service clients Mobile depuis un mobile Orange restent inchangés (700 pour les clients forfaits et 722 pour les clients mobicarte). En revanche, Orange a simplifié ses anciens numéros longs vers le service clients mobile depuis une ligne fixe. Les clients forfaits peuvent désormais joindre leur service clients en appelant le 39 70 (15 centimes par minute depuis une ligne France Télécom), et les clients mobicarte en appelant le 39 72 (34 centimes par minute depuis une ligne France Télécom).
La gratuité du temps d'attente pour les services clients s'inscrit dans la continuité de la démarche " Relation Client " du programme de transformation NExT (Nouvelle Expérience des Télécoms) du groupe France Télécom. Elle répond également aux engagements pris par Orange et France Télécom lors de la table ronde organisée par le Ministre délégué à l'Industrie en septembre 2005 (article du 27 septembre 2005).
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