L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a indiqué hier dans un communiqué qu'elle allait porter plainte contre le fournisseur d'accès à internet Alice.
L'action menée par UFC-Que Choisir prend la même forme que celle lancée en mai dernier contre Free (article du 16 mai 2006), le dépôt d'un grand nombre de plaintes partout en France afin que cette guérilla judiciaire fasse pression en faveur des consommateurs.
Alors que pour le cas de Free, la qualité de service et leur lente résolution était en cause, pour Alice, l'UFC-Que Choisir met en cause la qualité de la hotline gratuite largement vantée depuis son lancement à la rentrée dernière (article du 2 septembre 2005).
L'UFC-Que Choisir entend se faire le porte parole de l'"Exaspération des clients d'Alice" face à l'assistance téléphonique du fournisseur d'accès à internet Alice qui "ne tient toujours pas ses promesses" selon la déclaration de l'association :
Ce 4 juillet 2006, de nombreux adhérents de l'UFC-Que Choisir et clients de l'opérateur ALICE saisissent la justice.
Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du Fournisseur d'accès internet sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes.
Il n'est plus acceptable qu'un opérateur continue de faire de la disponibilité 24 heures sur 24 de sa hot-line, un argument commercial pour recruter des clients alors qu'en pratique ce service est difficilement, voire totalement injoignable.
ALICE a largement médiatisé en octobre 2005, sa décision de rendre gratuite sa hot-line devançant ainsi ses concurrents. Ce service n'a jusqu'à présent jamais été à la hauteur des allégations publicitaires et surtout des attentes des consommateurs.
Pire, l'opérateur s'obstine à percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement.
Les 21 associations locales de l'UFC-Que Choisir parties prenantes entendent par cette action obtenir des tribunaux la sanction des manquements de la société ALICE et la mise en place d'un service d'assistance correspondant aux promesses contractuelles.
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