Deux mois après la disparition du 12, le Département Télécoms de TNS Sofres, le leader français des études marketing et d’opinion, a souhaité mettre en regard la notoriété des nouveaux services de renseignement téléphoniques en « 118 XYZ » avec leur taux d’utilisation déclaré.
Les numéros les plus connu sont effectivement les plus utilisés et les numéros les plus retenus par les français sont ceux ayant le plus participé à la surenchère publicitaire déclenchée depuis l’apparition des 118 en novembre dernier.
En tête des résultats de cette étude, l’omniprésent 118 218, suivi a bonne distance » du 118 000, du 118 712 et du 118 008, alors que sans aucun investissement publicitaire le 118 818 prend une remarquable 6ème place grâce à l’effet d’annonce de son lancement [118 007 se classe 5ème].
Alors que depuis le 3 avril dernier le 12 et les autres services de renseignements à 4 chiffres ne répondent plus (article du 3 avril 2006), le spécialiste français des études a tenu a faire un rapprochement entre la notoriété acquise par les nouveaux services de renseignements au format 118 XYZ et leur utilisation.
Rappelons que la transition vers les 118, mis en service en novembre dernier (article du 2 novembre 2005),a été menée par le régulateur des télécoms pour des raisons de distorsion de la concurrence. Une évolution vers un format de numéro unique pour les compétiteurs de ce marché estimé à 300 millions d’euros par an qui n’a pas été sans heurts avec les associations de consommateurs (article du 21 novembre 2005) et a entraîné quelques déboires judiciaires (article du 11 avril 2006). De plus, la qualité des nouveaux arrivants a été jugée équivalente aux ancien numéros, selon le régulateur (article du 4 avril 2006) et l’ACSEL (article du 14 mars 2006), en opposition aux conclusions de l'association de défense des consommateurs CLCV (article du 4 avril 2006).
l’étude de TNS Sofres
L’étude menée les 2 et 3 juin 2006 sur un échantillon représentatif de la population française révèle que l’utilisation des « 118 » en phase avec leur notoriété, les numéros ayant la plus forte notoriété sont aussi les plus utilisés. La hiérarchie de notoriété est identique à celle de l’utilisation déclarée. Le Numéro, avec son service 118 218, creuse l’écart avec ses concurrents tant en terme de notoriété que de taux d’utilisation, alors que les autres acteurs qui restent dans la course sont le 118 000 de Telegate, le 118 712 d’Orange et le 118 008 des Pages Jaunes.
Ainsi, le 118 218, leader en terme de notoriété, a été utilisé par 10% des Français dans les deux mois qui ont suivi la disparition du 12 (avril et mai). Ce taux s’établissant à 3% pour les 118 000 et 118 712 et à 2% pour le 118 008.
Notoriété :
52% des Français citent spontanément le 118 218 (dont 36% qui le citent en premier). Le Numéro poursuit donc son ascension (il obtenait 45% de notoriété en décembre 2005). Les autres services principaux sont plus en retrait, avec 25% des Français qui mentionnent le 118 000 de Telegate (9% de citation en premier), 21% le 118 712 d’Orange (6% de citation en premier) et 16% le 118 008 des Pages Jaunes (dont 5% en première citation).
Des résultats qui consacrent le poids de la communication faite illustré également par le 12, numéro historique des renseignements, qui ne dispose plus que d’une notoriété spontanée de 9% alors qu’elle était de 33% il y a seulement quelques mois. Une transition donc réussie pour ce qui est du nouveau format…
Face à ces société ayant massivement investit en publicité grand public, le service gratuit de Free « 118 818 » s’est toutefois créé une notoriété sans avoir investi en publicité, en profitant de l’effet d’annonce de son lancement après tout le monde et en pariant sur un service de base gratuit (article du 5 avril 2006). Sa notoriété assistée [Réponse intervenue après l’énumération de la liste des numéros] atteint 11%, ce qui le classe au 6e rang des 118. Néanmoins, l’absence de soutient publicitaire se fait sentir au niveau de la présence à l’esprit (seulement 1% de notoriété spontanée) et de l’usage (taux d’utilisation inférieur à 1%).
L’utilisation :
L’étude montre que les services « 118 » cohabitent avec d’autres solutions utilisées plus massivement par les Français.
Ainsi, 85% des Français ont déclaré ne pas avoir eu recours aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. En revanche, ils ont toujours massivement recours aux annuaires papiers (77%) et à Internet (50%) ; le Minitel devenant une pratique marginale (8%).
Dernier enseignement, les utilisateurs des 118 ont recours également aux autres solutions (annuaires papiers à 74%, Internet à 56%).
Les résultats de cette enquête menée par le Département Télécoms de TNS Sofres sont disponible sur son site www.tns-sofres.com .
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