L'équipementier en télécommunications Alcatel a annoncé aujourd'hui que le Conseil régional de Wansbeck, au nord-est de l'Angleterre, a déployé un réseau IP Alcatel afin d'améliorer le système de vidéosurveillance, la collaboration du personnel interne et les services proposés aux citoyens. L'installation a été réalisée par Rapier Systems, partenaire commercial d'Alcatel.
La région de Wansbeck dispose désormais d'un réseau convergent pour la voix, la vidéo et les données, et les 500 employés du Conseil régional bénéficient d'un réseau téléphonique interne gratuit basé sur la technologie de voix sur IP.
Le Conseil régional, basé à Northumberland, a également créé un réseau sans fil sous licence, qui couvre plus de trente bâtiments administratifs et prend en charge plusieurs milliers d'utilisateurs. Ce réseau permet d'améliorer la communication entre les autorités locales voisines et d'offrir des services complémentaires dans le secteur de Northumberland.
Le Conseil régional de Wansbeck améliore la collaboration communautaire et la sécurité des citoyens grâce au réseau convergent IP d'Alcatel.
Le réseau IP convergent couvre la majorité des agglomérations du sud-est de Northumberland et relie également l'université de Newcastle. Il repose sur la technologie d'infrastructure réseau Alcatel OmniSwitch, qui est intégrée dans le système téléphonique PBX-IP Alcatel OmniPCX Enterprise et complétée par les solutions de centre de contact Alcatel OmniTouch, pour favoriser le travail des agents du service de relations avec les citoyens de Wansbeck. En outre, les autorités voisines ont désormais accès à un réseau de données sans fil via les commutateurs sécurisés Alcatel OmniSwitch 6600, 6800 et 7700. Par conséquent, le réseau de Wansbeck est beaucoup plus robuste puisqu'il n'existe plus aucun point de défaillance, ce qui signifie que le trafic peut être facilement réorienté en cas de problème de réseau.
Auparavant, Wansbeck gérait trois réseaux séparés pour la voix, la vidéo et la transmission de données, une solution qui s'est avérée coûteuse et rigide. Le nouveau réseau permet à Wansbeck d'acheminer efficacement les flux de vidéosurveillance régionaux sur le même réseau sous la forme d'un trafic voix et données, ce qui permet d'accéder facilement au système de sécurité par vidéosurveillance de la Région et de réduire nettement les coûts de fonctionnement du réseau. Ce réseau permet également au personnel d'accéder rapidement aux ressources du Conseil et aux autres employés, tandis que la solution de centre de contact a permis d'améliorer la collaboration entre les agents et les autres membres du personnel de la Région, mais également le service de relations avec les citoyens. Les huit centres d'information destinés aux résidents de la région de Northumberland sont reliés au réseau de Wansbeck, ce qui permet d'apporter des réponses rapides et de résoudre rapidement les demandes de service.
" Nous avons été impressionnés par la performance globale des solutions Alcatel, et notamment par l'interdépendance entre ses produits voix et données ", affirme John Kelly, responsable informatique du Conseil régional de Wansbeck. " Cette nouvelle solution permet aux membres du personnel de l'ensemble de la région de communiquer plus efficacement entre eux, d'améliorer leur propre productivité et la capacité globale de Wansbeck à offrir des services de grande qualité aux administrés ", précise-t-il.
Le réseau sans fil sous licence a été créé compte tenu du fait que les conseils régionaux voisins étaient confrontés à des problèmes similaires en matière de coûts de fonctionnement élevés et de communications internes difficiles. Le nouveau réseau couvre actuellement la région du sud-est de Northumberland et son objectif est d'aider les autorités locales à fournir des services publics interdépendants. Le Conseil prévoit également d'intégrer les systèmes téléphoniques des autorités locales voisines dans le même réseau, de façon à acheminer et transférer les appels des citoyens vers l'interlocuteur approprié, plus rapidement et plus efficacement.
" Le nouveau réseau sans fil a permis à chaque Conseil concerné d'être plus flexible dans sa façon de communiquer, afin d'offrir la méthode idéale pour connecter les utilisateurs ", poursuit John Kelly. " Cette flexibilité permet également une intégration aisée de conseils et de sites supplémentaires et nous espérons, à l'avenir, pouvoir fournir un accès Internet gratuit à partir de tous les bâtiments publics ", conclut-il.
Wansbeck prévoit également d'augmenter le niveau d'utilisation du réseau en intégrant d'autres partenaires acteurs du secteur public. D'autre part, le Conseil régional espère pouvoir mettre en place un centre d'appel virtuel avec des agents travaillant à distance ou à domicile en plus des employés sur site, afin d'améliorer encore davantage le service d'assistance aux citoyens.
" Wansbeck recherche en permanence des moyens innovants d'améliorer son interaction avec la communauté dans son ensemble, et ce nouveau réseau constituera une magnifique plate-forme permettant de déployer d'autres services et applications lorsque cela sera nécessaire ", déclare David Oliver, ingénieur communications chez Rapier Systems.
" De plus en plus d'entreprises réalisent que la convergence ne permet pas uniquement de faire des économies. Il s'agit de réorganiser et d'améliorer les processus internes grâce à une plus grande collaboration et un accès accru aux ressources ", explique Graeme Allan, Directeur des activités solutions d'entreprises d'Alcatel pour le Royaume-Uni et l'Irlande. " Wansbeck est le bon exemple d'une administration avant-gardiste qui s'engage à offrir un service optimal à ses citoyens et cette installation doit servir de modèle pour les autres administrations du secteur public ", précise-t-il.
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