L'opérateur de téléphonie mobile SFR a détaillé sa vision de la convergence, une convergence « mobile centric ».
Ainsi, SFR, qui vient de faire son entrée sur le marché de l'ADSL avec l'acquisition des activités fixe et internet de Tele2 en France (article du 4 octobre 2006), a lancé dans les Bouches-du-Rhône et la Haute-Garonne l'offre « Happy Zone » pour faire bénéficier ses abonnés d'appels illimités vers les fixes à partir de leur domicile, ou dans une zone proche. Cette offre est dérivée d'un offre semblable proposée par Vodafone, actionnaire à 44% de SFR, en Allemagne pour 2 millions de clients et depuis six mois en Italie avec 400 000 clients conquis.
Une façon de contrer dans un premier temps les offres de convergence lancées par Orange (article du 25 septembre 2006), Neuf Telecom (article du 19 juin 2006) et Free (article du 5 octobre 2006), en attendant de faire transiter les appels à domicile via une box SFR dont le lancement est prévu début 2007 par la filiale de Vivendi et Vodafone.
Contrairement aux offres d'Orange, Neuf Telecom et Free, « Happy Zone » ne nécessite pas de terminal particulier, un mobile avec un mode GSM pour la mobilité et un mode Wi-Fi pour les appels illimités du domicile, ni d'accès ADSL et permet des appels illimités dans une zone plus large, mais ces appels illimités sont limités aux fixes métropolitains alors que les offres de Neuf Telecom et Free incluent les fixes de destinations internationales.
SFR déploie sa stratégie « mobile centric », qui consiste à offrir à chaque client toujours plus de continuité d’usage et de personnalisation dans ses services de télécommunications autour du téléphone mobile. Ceci dans un contexte où la mobilité et l’Internet sont les principaux moteurs de croissance du secteur et où les usages du mobile, toujours en forte croissance, se prolongent naturellement sur Internet.
L'offre de téléphonie mobile illimitée à domicile« Happy Zone » est l’une des briques de la stratégie « mobile centric », qui part de la réalité des attentes des clients. Cette stratégie se traduit également par l’entrée de SFR sur le marché de l’ADSL au travers de l’acquisition des activités ADSL et de téléphonie fixe de Télé 2 France, qui a permit à l'opérateur d'acquérir directement près de 300 000 clients ADSL, plus 3 millions de clients voix fixe susceptibles selon le désir de SFR de migrer vers les offres ADSL.
« Happy Zone » est la première brique d’une stratégie d’offres à domicile, qui s’appuie sur la convergence des usages. Cette stratégie, centrée sur les besoins de l’individu, se traduira notamment par l’entrée de SFR sur le marché de l’ADSL au travers de la commercialisation, au 1er trimestre 2007, d’une offre d’accès à internet sous sa propre marque.
Pour SFR, la convergence des usages se fera autour du téléphone mobile et de la personne : c’est en effet aujourd’hui l’équipement privé sur lequel transitent et convergent le plus de données personnelles : les communications (voix, visiophonie, Texto, MMS, messagerie instantanée) mais aussi tous les contenus autoproduits par les utilisateurs eux-mêmes (photos et vidéos) ou téléchargés.
Lancement de « Happy Zone »
SFR a lancé hier, pour la première fois en France dans la téléphonie mobile, une offre de communications illimitées vers les numéros fixes pour tous les appels passés à domicile et autour, 24h/24 et 7j/7. SFR lance cette offre progressivement en commençant par une avant-première le 4 octobre dans les Bouches-du-Rhône (13) et la Haute-Garonne (31), avant une extension à toute la France en 2007.
« Happy Zone » est une option qui s’ajoute aux forfaits SFR existants (forfaits de 2 heures minimum, dans le cadre de ce pré-lancement régional). Elle est proposée au prix de 15 euros par mois pour des appels illimités, 24h/24 et 7j/7, vers tous les numéros fixes en France métropolitaine. La zone « Happy Zone », définie par l’adresse du domicile du client, peut varier de 250 mètres autour du domicile en zone dense,à près de 2 kilomètres autour en zone rurale. Afin de borner cette zone, un « bip » indique à l’utilisateur qu’il appelle bien depuis sa « Happy Zone » dans laquelle s’applique sa tarification préférentielle. En dehors de la « Happy Zone », le client n’entend aucun signal sonore et ses appels sont décomptés de son forfait à leur tarif habituel.
L'offre « Happy Zone » répond selon SFR à la demande de continuité et de simplicité des utilisateurs qui souhaitent pouvoir utiliser leur mobile pour tous leurs appels, à l’extérieur comme chez eux. Pour répondre à ce désir de simplicité, « Happy Zone » utilise le réseau mobile et n’oblige donc pas l’abonné à changer de terminal pour en bénéficier lui apportant ainsi plus de confort et de continuité de service.
« Happy Zone » apporte en outre plus de confort puisque l’abonné a désormais la possibilité de n’utiliser plus qu’un seul répertoire et qu’un seul répondeur, ceux de son téléphone mobile qu’il porte toujours sur lui (94% des clients de SFR emportent en effet partout leur mobile avec eux, selon une enquête Louis Harris de mai 2006). Il conserve ainsi en permanence son environnement et bénéficie d’une véritable continuité de service.
Autre avantage par rapport aux offres de téléphonie fixe, l’illimité de SFR couvre une « zone de vie » plus étendue que le domicile : la solution « Happy Zone » repose en effet sur une technologie de repérage des cellules qui couvrent le domicile des clients et le quartier autour. L’utilisateur est clairement averti par un signal sonore, en temps réel, qu’il appelle bien depuis sa « Happy Zone » et qu’il peut ainsi téléphoner en illimité vers les numéros fixes. En dehors de cette zone, le client n’entend aucun bip et ses appels sont décomptés de son forfait à leur tarif habituel.
L'offre « Happy Zone », réservée à un usage privé, est disponible dans les espace SFR des deux départements et auprès d’un numéro gratuit du service client de SFR pour les appels depuis le mobile (4663).
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