Le groupe Iliad, holding qui regroupe outre le second fournisseur d’accès à Internet français Free, les opérateurs téléphoniques One.Tel, iliad TELECOM et Kertel, ainsi que le titulaire de la seule licence nationale WiMAX, IFW (article du 7 avril 2006), vient de publier ses chiffres d’activité concernant le troisième trimestre 2006.
Iliad revendique un chiffre d'affaires de 240 millions d'euros au troisième trimestre 2006, en hausse de 30,9% par rapport à l'année précédente. Ainsi, sur les neuf premiers mois de l'année, Free engrange 688 millions d’euros de revenus, un chiffre en progression de 32% vis-à-vis de 2005.
448 millions d'euros sur les six premiers mois de l'année, soit une croissance des revenus de 33% en un an (article du 2 août 2005). Alors que la croissance pour le secteur internet de l'entreprise, Free, est de 45,5% vis à vis du troisième trimestre 2005, l’activité de téléphonie traditionnelle décline elle de 29,6%.
Le FAI Free a recruté 171 000 nouveaux abonnés ADSL au troisième trimestre 2006, après les 122 000 recruté au second trimestre 2006 (article du 31 juillet 2006) et les 188 000 au premier trimestre (article du 10 mai 2006), portant ainsi sont nombre de clients à plus de 2 millions.
Au cours du 3ème trimestre 2006, la base d’abonnés ADSL de Free a ainsi progressé de 1 905 000 au 30 juin 2006 à 2 076 000 au 30 septembre 2006. Free a recruté 171 000 abonnés au 3ème trimestre 2006 contre 130 000 au 3ème trimestre 2005. Septembre 2006 a été le meilleur mois de recrutement d’abonnés depuis le lancement de l’offre en novembre 2002.
Le parc ADSL de Free a dépassé les 2 millions d’abonnés, objectif qu’Iliad s’était fixé initialement pour la fin de l’année 2006. Free est le seul opérateur à disposer d’une base d’abonnés homogène qui s’est développée à la fois sans croissance externe par l’adhésion de chacun des 2 millions d’abonnés à la marque Free et sur base du même forfait de 29,99 euros.
Au cours du 3ème trimestre 2006, les services optionnels à valeur ajoutée ont généré un chiffre d’affaires d’environ 40,1 millions d’euros, portant le chiffre d’affaires des services à valeur ajoutée pour les neuf premiers mois de l’année à 113,6 millions d’euros. Le revenu moyen par abonné (ARPU) Haut Débit est resté stable à 33,5 euros par mois (hors TVA) au cours du 3ème trimestre 2006 malgré une moindre utilisation des services liée à la période estivale (l’ARPU Haut Débit s’est élevé en septembre à 34 euros).
Chez Iliad, l’ARPU Haut Débit inclut uniquement le chiffre d’affaires du forfait et des services optionnels à valeur ajoutée à l’exclusion des chiffres d’affaires non récurrents (par exemple les frais de migration d’une offre à une autre, les frais de résiliation ou la vente d’accessoires), du chiffre d’affaires généré par le portail ou encore de celui provenant des appels à l’assistance technique.
Le Groupe entend maintenir ses efforts sur le dégroupage de la boucle locale pour atteindre environ 75% d’abonnés dégroupés à la fin de l’année 2006. Free renouvelle son engagement de maintenir une marge brute moyenne de 20 euros par mois par abonné dégroupé.
La Téléphonie Traditionnelle (qui n’inclut pas la téléphonie sur IP) continue de souffrir du succès des offres de voix sur IP avec un chiffre d'affaires de 25 millions d'euros, en baisse de 29,6%, en partie due à la cession en octobre 2005 de Endeis Telecom et de Société.com en août 2006 (article du 4 août 2006). Le nombre total d’abonnés Onetel a décliné au cours du trimestre pour atteindre 240 000 abonnés facturés au 30 septembre 2006 contre 258 000 abonnés au 30 juin 2006.
Un 3ème trimestre où Free a été reconnu
En septembre 2006, Free a ouvert son service de magnétoscope numérique (ou PVR, Personal Video Recorder) sur les Freebox HD (article du 30 août 2006). En activant ce service, Free offre la possibilité à ses abonnés d’enregistrer gratuitement leurs contenus multimédias directement sur leur Freebox. Compte tenu du nombre d’abonnés équipés de la Freebox HD, Free représente le plus grand parc de PVR HD en France.
Au cours du 3ème trimestre 2006, la qualité des offres proposées par Iliad a été reconnue par différentes études comparatives.
Le magazine spécialisé dans la défense des consommateurs « 60 millions de consommateurs » a publié en septembre, pour la troisième année consécutive, son enquête de satisfaction des FAI (article du 29 septembre 2006). Cette étude classe Free comme l’un des deux meilleurs FAI avec 82% de taux de satisfaction et seulement 17% d’abonnés souhaitant le quitter soit le plus faible taux d’intention de résiliation parmi les acteurs du marché. Plus précisément, Free a été reconnu comme (i) ayant la Box la plus facile à installer mais aussi (ii) comme étant le meilleur opérateur pour le dégroupage total et (iii) proposant l’offre de télévision la plus satisfaisante (article du 29 septembre 2006).
Pour la 2ème année consécutive, Free est classé numéro 1 sur le support technique par téléphone dans l’étude TechCity Mystery Contact Challenge (TMCC) avec un taux de satisfaction de 77% contre 72% en 2005 et une moyenne du secteur de 67%. Iliad a choisi de ne pas sous-traiter son assistance technique. L’assistance technique de Free est basée à Paris au siège social d’Iliad afin de pouvoir apporter le meilleur service à ses abonnés.
Dans le classement 2006 des meilleures offres d’accès pour les ordinateurs Apple Mac réalisée par le magazine SVM MAC (novembre 2006), Free est classé numéro 1 au palmarès général et ressort comme ayant (i) la meilleure assistance technique, (ii) la meilleure box, (iii) la meilleure offre de télévision, (iv) la meilleure offre d’hébergement.
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