A l'initiative de François Loos, ministre délégué à l'Industrie, un guide pédagogique destiné aux consommateurs de téléphonie et d'Internet, conçu par le Conseil national de la consommation (CNC), est mi en avant pour cette fin d’année.
Disponible gratuitement depuis cet été (article du 7 août 2006), le « Guide pratique des communications électroniques » va bénéficier en ce mois de décembre d’une mise en avant en ligne et imprimé dans les réseaux de proximité du ministère et des associations de consommateurs.
C’est en partant du constat que la diversité des offres de télécommunications et leur complexité technologique peuvent désorienter le consommateur, avec à la clé une augmentation des litiges entre opérateurs et utilisateurs, que ce guide a été élaboré.
Réalisé conjointement par les professionnels du secteur et les associations de consommateurs, sous l'égide du Conseil national de la consommation, ce guide doit permettre de « bien choisir et utiliser les services de téléphonie fixe, mobile et internet au quotidien. »
Pour ce faire, ce guide, est destiné à accompagner le consommateur pendant toute la durée de son contrat, permet de mieux comprendre le fonctionnement des différentes technologies utilisées pour accéder aux services de téléphonie et d'Internet. Il définit également le vocabulaire du secteur, utilisé notamment dans les publicités des offres proposées par les opérateurs. Enfin, il a pour but de renseigner les consommateurs sur leurs droits et devoirs, avec notamment de rubriques pratiques décrivant comment gérer son abonnement, que faire quand ça ne marche pas, comment régler un litige, comment résilier son contrat ?...
Ce guide pédagogique constitue l'un des acquis obtenus à l'issue du large processus de concertation engagé il y a plus d'un an, le ministre délégué à l'Industrie, et destiné à résoudre les difficultés croissantes rencontrées par les consommateurs de services de téléphonie et d'Internet. En effet, à l'issue de la table ronde du 27 septembre 2005 (article du 27 septembre 2005), réunissant les représentants des opérateurs et des consommateurs de téléphonie et d'Internet, François Loos leur avait demandé de réfléchir à la rédaction d'un guide pédagogique, afin d'aider les consommateurs à mieux comprendre les multiples offres proposées par les opérateurs.
Le guide pratique des communications électroniques est disponible notamment sur le site du ministère de l'Industrie www.industrie.gouv.fr .
