British Telecommunications (BT) et l'équipementier en télécommunications Alcatel-Lucent, créé le 1er décembre (article du 1er décembre 2006), ont annoncé la signature d’un contrat majeur portant sur des services gérés.
Dans le cadre de cet accord, la division Services d’Alcatel-Lucent prendra en charge la majorité des contrats de gestion des pièces détachées et de maintenance des équipements de BT Global Services.
D’une durée de huit ans, le contrat porte sur la maintenance de premier niveau, le support de second, troisième et quatrième niveaux et la gestion des pièces détachées.
Le montant du contrat est d'environ 263 millions d'euros (350 millions de dollars), et BT table sur un total d'économies de 75 millions d'euros (100 millions de dollars) sur la durée de l'accord.
Alcatel-Lucent, par ailleurs l'un des fournisseur de référence pour le projet « 21st Century Network » de BT (article du 8 mars 2006), est déjà maître d'œuvre et intégrateur de sa solution de communication fixe-mobile gérée (article du 11 mai 2006).
Alcatel-Lucent assurera la maintenance des équipements de l’infrastructure réseau de BT Global Services. L'équipementier en télécommunications fournira à BT Global Services des services de support et de maintenance centralisés, lui permettant de réaliser d’importantes économies d’exploitation, d’améliorer la qualité de service et de simplifier les procédures.
« En faisant appel à un seul fournisseur, nous bénéficierons d'une interface unique pour nos services de support au lieu d'avoir à gérer un nombre important de prestataires, et ce en conservant le même niveau d’excellence qu'actuellement, voire de services améliorés si nécessaire. Cette nouvelle approche est conforme à notre stratégie et à nos engagements qui consistent à allier réductions de coûts et amélioration du service client. La vision novatrice d'Alcatel-Lucent et son expérience dans la prestation de services de haut niveau sont unanimement reconnues par l'industrie, » déclare Roel Louwhoff, Président Service Client et Opérations Réseau de BT Global Services.
« Nous sommes heureux de collaborer avec BT Global Services dans le cadre de cet important contrat de services gérés. Mettant en lumière nos points forts, il repose sur notre capacité à fournir des niveaux élevés de service dans un environnement multi-fournisseur, alors que BT migre ses anciens réseaux vers une plate-forme tout-IP qui est au cœur de son programme « 21st Century Networks » et s’attache à réaliser des économies additionnelles au travers de ses activités », déclare Andy Williams, Président des opérations de réseau pour les activités de services d’Alcatel-Lucent.
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