Orange Business Services, opérateur et intégrateur de services de communications pour les entreprises dans le monde (article du 2 juin 2006), se positionne 6ème dans le classement PAC (Pierre Audoin Consultants) du palmarès des sociétés de services selon leur chiffre d'affaires 2006 en France.
Orange Business Services gagne ainsi trois places par rapport à l'an dernier, qui marquait son entrée dans ce classement [un chiffre d'affaires de ces activités de 900 millions d'euros, dont 500 millions d'euros en France].
Orange Business Services continue sa progression dans les services et se classe 6ème du palmarès des sociétés de services établi par le cabinet Pierre Audoin Consultants. Menée par PAC, première société européenne de conseil et d'études sur les marchés logiciels et services, cette étude évalue depuis plus de dix ans les acteurs du marché français des services. Ce palmarès des sociétés de services est réalisé à partir d'enquêtes auprès des sociétés françaises et étrangères dont l'activité est principalement tournée vers les services informatiques.
Orange Business Services se focalise sur la commercialisation des prestations de services ICT (Information & Communication Technologies) :
- conseil : gouvernance informatique ; innovation, stratégie et changement ; organisation et transformation ; gestion de la relation clients ; optimisation de l'informatique et des réseaux ;
- réseaux et communications : intégration et services managés d'infrastructures de communication de bout en bout (réseaux locaux, téléphonie sur IP...) pour accompagner les entreprises dans un environnement tout IP ;
- sécurité : services intégrés ou managés, pour contrôler l'accès, défendre les ressources et prévenir les intrusions ;
- relation client : gestion des contacts entrants et sortants sur tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, Internet, SMS...), solutions innovantes de self service en dialogue naturel ;
- applications critiques communicantes : développement, mise en oeuvre et exploitation d'applications critiques s'appuyant sur les nouveaux moyens de communications (technologies IP, haut débit, vidéo, mobile, sans contact, ...) : communication unifiée et collaboration, applications "machine to machine", applications embarquées et temps réel, solutions de dématérialisation des échanges (paiement, santé, commerce électronique, ...).;
- outsourcing : de la gestion des contrats de l'entreprise avec ses fournisseurs télécoms à l'externalisation partielle ou totale de leurs services de communication.
Dans le domaine des services, en 2006, les leviers de croissance ont été :
- le conseil, avec une croissance significative dans les secteurs de la grande distribution et de la banque.
- les services d'intégration avec 100 000 IP phones installés et exploités en France ;
- les solutions de centres de contacts, dans les différentes technologies du marché, enrichies par la reconnaissance vocale en langage naturel ;
- les offres de diffusion multimédia dans le domaine de la gestion de la relation clients ;
- le lancement des offres M2M (Machine to Machine) de gestion de flotte de véhicules Fleet Performance et Fleet Evolution (article du 28 mars 2007). Aujourd'hui, en France, ces solutions équipent plus de 3500 véhicules ;
- les services informatiques, avec l'infogérance d'applications critiques et les solutions managées d'outils collaboratifs ;
- l'outsourcing, en particulier afin d'accompagner les entreprises dans la migration vers l'IP pour la téléphonie, les outils collaboratifs ou la gestion de la relation client, dans les secteurs banque, assurance, grande distribution et secteur public ;
- les solutions de communications intégrées pour la communauté financière et pour les différents acteurs du monde de la santé.
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