Orange Business Services, opérateur et intégrateur de services de communications pour les entreprises dans le monde, vient de déployer le service Business Talk auprès des techniciens et experts de la Direction Technique du Courrier de la Poste.
Business Talk est une offre « deux en un » intégrant un seul numéro fixe ou mobile, une seule messagerie vocale et des tarifs préférentiels sur toutes les communications de l'entreprise à partir d'un fixe ou d'un mobile.
A ce jour, Orange Business Services revendique plus de 2 000 entreprises utilisant les services de Business Talk.
La Poste choisit Business Talk, le service « deux en un » intégrant voix fixe et mobile d'Orange Business Services, pour sa Direction Technique du Courrier.
Les experts et techniciens de la Direction Technique du Courrier sont dédiés au support technique des centres courrier. Ils reçoivent en moyenne entre 65 et 80 appels par jour. Souvent en déplacement, ils étaient difficilement joignables et 20% des demandes de support technique n'étaient pas traitées immédiatement. Avec Business Talk, ces experts et techniciens sont joignables, en permanence, grâce à un seul numéro de téléphone (le service fait automatiquement le transfert entre le téléphone fixe et le mobile) et une seule messagerie vocale. La qualité de service et la satisfaction client s'en trouvent donc améliorées.
Avec Business Talk, la Direction Technique du Courrier bénéficie maintenant :
- de l'assurance de ne plus perdre d'appels : automatiquement, le téléphone fixe, puis le mobile du collaborateur sonnent successivement (ou inversement). En cas d'indisponibilité, c'est la même messagerie qui prend tous les messages.
- d'une numérotation interne plus ergonomique, grâce au plan de numérotation abrégé : les collaborateurs s'appellent, que ce soit à partir d'un téléphone fixe ou mobile, via des numéros courts.
- d'un suivi de son budget télécoms plus facile : chaque mois, la Direction Technique du Courrier reçoit des rapports de gestion consolidés de ses coûts fixes et mobiles.
- d'une réduction des coûts : la Direction Technique du Courrier bénéficie de tarifs préférentiels sur toutes ses communications externes fixes et mobiles, et d'un tarif encore plus avantageux sur les communications internes.
- d'un contact Orange Business Services unique pour la téléphonie fixe et mobile.
« Le téléphone est un outil essentiel de notre activité ! Quand un matériel de tri s'arrête pendant les périodes de pleine exploitation, et qu'il n'existe pas de solution technique en local pour remédier à la panne, chaque heure d'arrêt peut coûter jusqu'à 1400 euros. L'intérêt pour le centre de tri est de joindre le plus vite possible un technicien pour remettre en marche la machine. Au-delà du coût, les enjeux concernent aussi la qualité de service du tri postal car un courrier non trié ne sera pas distribué le lendemain. » explique Christian Badufle, Responsable organisation/logistique de la Direction Technique du Courrier.
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