Annoncé en fin mai avec un tollé des syndicats à la clé (article du 24 mai 2007), le projet d'externalisation de trois centres d'appels de SFR, vers deux de ses sous-traitants spécialisés en la matière, va pouvoir poursuivre son cour après une décision judiciaire en faveur de l'opérateur, au détriement des syndicats.
Ainsi, ce 10 juillet, le juge du Tribunal de Grande Instance de Paris a confirmé que le projet de transfert de trois centres de relation client grand public annoncé le 23 mai 2007 par SFR Service Client est compatible avec l'accord de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) de SFR signé en octobre 2006, et qu'il peut donc se poursuivre.
L'intersyndicale, dans l'attente du jugement, avait décidé de ne pas signer le 9 juillet un protocole d'accord permettant de mettre un terme à la crise suscitée par ce projet. u regard de ce jugement, SFR va continuer de mettre en œuvre le calendrier d'information-consultation du Comité Central d'Entreprise, dont une réunion doit intervenir dans les tous prochains jours.
SFR a annoncé, le 23 mai, le projet de transférer trois centres de relation client à deux entreprises partenaires depuis 10 ans : Téléperformance et Arvato. Les deux repreneurs se sont engagés à maintenir l'emploi dans chaque ville pendant 3 ans au moins et à diversifier la clientèle de chaque centre, ce qui offre des perspectives professionnelles aux collaborateurs que SFR n'était pas en mesure de leur proposer. SFR connaît bien ces deux entreprises qui traitent actuellement un tiers des 27 millions d'appels des clients SFR.
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