L'équipementier en télécommunications Alcatel-Lucent a annoncé hier la conclusion d'un accord avec NCR Corporation portant sur la fourniture de services d'installation et de maintenance sur site pour la clientèle d’entreprises d’Alcatel-Lucent en Amérique du Nord.
L’accord démontre l’engagement d’Alcatel-Lucent à fournir son service à sa clientèle directe comme aux clients de ses distributeurs.
Alcatel-Lucent prévoit de déployer son programme de services étendu dans le cadre de l’accord avec NCR d’ici le quatrième trimestre 2007.
Alcatel-Lucent annonce un accord avec NCR dans le domaine des communications pour entreprises concernant notamment le support aux distributeurs et clients des activités entreprises d’Alcatel-Lucent en Amérique du Nord.
En partenariat avec NCR, Alcatel-Lucent développera, au plan local, ses services d’installation et de maintenance à des clients situés dans des régions auparavant insuffisamment desservies. En outre, NCR s’associera à Alcatel-Lucent pour répondre aux exigences rigoureuses de service et de sécurité de grandes entreprises possédant de multiples sites. NCR possède une présence solide et reconnue en Amérique du Nord ; son expérience du marché des entreprises viendra renforcer l’offre de services actuelle d’Alcatel-Lucent.
Jay Lassman, directeur de la recherche chez Gartner, commente : « Des partenariats comme celui-ci sont importants pour les utilisateurs finaux, parce que la qualité de l’organisation qui effectue l’installation, la maintenance et le support importe autant que celle de l’équipement qu’ils achètent. »
Dans le cadre de l’accord avec NCR, les distributeurs et prestataires de services d’Alcatel-Lucent continueront à proposer directement à leurs clients des services de support, mais bénéficieront désormais de l’expertise, des ressources et de la présence géographique de deux activités de services représentant plusieurs milliards de dollars.
« NCR se réjouit que son activité de services, fortement implantée en Amérique du Nord et expérimentée, vienne appuyer l’offre d’Alcatel-Lucent. En fournissant une réponse plus rapide à des demandes d’intervention critiques sur site, NCR permet à Alcatel-Lucent de répondre efficacement aux besoins de qualité de service des grandes entreprises clientes », déclare Christine Wallace, Directrice de NCR Worldwide Customer Services.
« Que vous soyez une petite société ou, au contraire, une grande entreprise avec de nombreuses succursales, votre réseau de communication constitue de plus en plus une partie essentielle de votre activité – et il est essentiel de disposer d’un service et d’un support en temps opportun », déclara Hubert de Pesquidoux, Président des activités entreprises d’Alcatel-Lucent. « En faisant équipe avec NCR, nous pouvons réagir avec la rapidité nécessaire pour répondre aux besoins de maintenance critiques pour les activités de nos clients. »
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