Un Français sur quatre souffre actuellement du fléau du harcèlement téléphonique. Cette situation pousse de nombreuses personnes à ne plus décrocher leur téléphone face aux appels incessants. « C’est abusé, je suis harcelé non-stop » devient une plainte commune dans l’Hexagone. Heureusement, depuis 2023, une nouvelle législation encadre plus strictement cette pratique intrusive. Étudions ensemble comment identifier ces numéros indésirables et quelles solutions existent pour retrouver enfin la tranquillité.
Les 12 indicatifs qui trahissent le démarchage téléphonique
La réglementation française a imposé des changements significatifs dans le secteur du démarchage téléphonique. Désormais, les appels commerciaux ne peuvent plus utiliser des numéros commençant par 06 ou 07, traditionnellement réservés aux mobiles personnels. L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP) a désigné des indicatifs spécifiques pour ces activités.
Les téléconseillers pratiquant le démarchage doivent obligatoirement employer des numéros débutant par l’un des douze préfixes suivants en France métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949. La reconnaissance de ces indicatifs vous permet d’identifier immédiatement la nature commerciale de l’appel entrant. Si votre téléphone affiche un numéro commençant par l’un de ces préfixes, vous savez d’emblée qu’il s’agit d’une tentative de démarchage.
Cette liste d’indicatifs constitue un premier rempart contre les appels indésirables. Leur mémorisation vous aide à filtrer efficacement vos communications et à décider en connaissance de cause si vous souhaitez répondre. Cet encadrement représente une avancée notable dans la protection des consommateurs contre les intrusions répétées dans leur vie privée.
Les nouvelles règles pour limiter le harcèlement téléphonique
La loi entrée en vigueur en janvier 2023 marque théoriquement un tournant dans la régulation du démarchage téléphonique, même si les résultats concrets restent encore limités. Elle établit un cadre horaire strict que les démarcheurs doivent respecter. Les appels commerciaux sont désormais autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Toute sollicitation commerciale par téléphone devient illégale les samedis, dimanches et jours fériés.
La fréquence des appels fait également l’objet d’une régulation précise. Un même client ne peut être contacté plus de quatre fois sur une période de trente jours consécutifs. Plus important encore, si vous exprimez clairement votre refus lors d’un appel, l’entreprise concernée ne devrait pas vous recontacter avant soixante jours. Ces mesures visent à réduire significativement la pression exercée sur les consommateurs.
Malheureusement, force est de constater que ces règles ne sont pas toujours scrupuleusement respectées par tous les acteurs du secteur. Face à ces manquements, de nombreux Français se tournent vers des solutions alternatives comme les applications de filtrage d’appels. Des services comme Begone ou Orange Téléphone permettent de bloquer automatiquement les numéros indésirables et d’échapper ainsi au cauchemar des sollicitations incessantes.
Méfiance avec OnOff et autres numéros virtuels
Au-delà des indicatifs officiellement désignés pour le démarchage, certains outils technologiques soulèvent des préoccupations légitimes. L’application OnOff, conçue initialement pour permettre d’obtenir un second numéro virtuel via une même carte SIM, fait l’objet d’un détournement par certains acteurs malveillants. Des escrocs exploitent cette technologie pour générer des numéros français commençant par 06 ou 07, contournant ainsi les restrictions imposées.
Il serait néanmoins injuste de stigmatiser tous les utilisateurs de cette application. De nombreux expatriés ou professionnels y recourent légitimement pour gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière flexible et économique. Pour encadrer cette situation, l’ARCEP a attribué depuis mars 2023 des séries spécifiques de numéros à OnOff : 06.44.66 à 06.44.69 et 07.56.8 à 07.56.9. Un appel provenant de ces indicatifs pourrait révéler une tentative de démarchage ou, dans certains cas, une approche frauduleuse.
La vigilance reste donc de mise face à ces numéros virtuels. L’évolution constante des techniques utilisées par les démarcheurs nécessite une adaptation permanente des systèmes de protection. Les autorités françaises poursuivent leurs efforts pour renforcer l’encadrement de ces pratiques et combler les failles exploitées par certains acteurs peu scrupuleux du secteur.
Reprendre le contrôle de votre tranquillité téléphonique
Face à l’inefficacité partielle du cadre légal, les consommateurs ne sont pas totalement démunis. Plusieurs stratégies permettent de limiter efficacement les appels indésirables. L’inscription sur la liste Bloctel, service officiel d’opposition au démarchage téléphonique, constitue une première démarche recommandée. Bien que son efficacité soit parfois contestée, elle établit une base légale solide pour contester tout appel abusif.
Les solutions technologiques se multiplient également pour contrer ce phénomène. Hormis les applications déjà mentionnées, certains smartphones intègrent désormais des fonctionnalités natives de filtrage des appels. Les opérateurs téléphoniques proposent aussi des services complémentaires pour identifier et bloquer les numéros indésirables, souvent moyennant un supplément tarifaire.
L’adoption d’une attitude ferme lors des appels reçus reste également essentielle. Exprimer clairement son refus et rappeler au démarcheur ses obligations légales peut contribuer à décourager les tentatives ultérieures. En cas de harcèlement persistant, n’hésitez pas à signaler ces pratiques aux autorités compétentes comme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
