Meta a décidé de répondre enfin à l’une des plaintes les plus récurrentes et les plus exaspérantes de sa communauté : la difficulté de récupérer un compte volé ou bloqué. L’entreprise technologique a annoncé ce jeudi le déploiement d’un nouveau centre de support unifié pour Facebook et Instagram. Cet espace centralisé regroupe tous les outils nécessaires pour que les utilisateurs puissent signaler des problèmes de sécurité ou rétablir plus directement l’accès à leur profil.
Dans un exercice de transparence inhabituel, l’entreprise a reconnu que son service client « n’a pas toujours répondu aux attentes ». Avec cette nouvelle initiative, qui a déjà commencé à toucher les utilisateurs de iOS et Android Partout dans le monde, Meta cherche à faire de l’obtention d’une assistance technique un processus « simple et accessible », essayant de laisser derrière lui la réputation d’être un système opaque et difficile à naviguer pour l’utilisateur moyen.
Assistants IA et détection intelligente
La modernisation du support technique repose largement sur l’intelligence artificielle. Meta a confirmé que c’était le cas travailler sur un assistant IA capable d’offrir une aide instantanée et personnalisée pour des tâches telles que la récupération de compte ou la gestion de la configuration de sécurité. Même si cette fonctionnalité ne fera initialement ses débuts que sur Facebook, la société étudie déjà sa mise en œuvre dans le reste de ses applications dans un avenir proche.
De plus, le système de récupération a été renforcé pour être plus efficace dans la détection du propriétaire légitime. Grâce à des algorithmes avancés, la plateforme améliorera sa capacité à reconnaître les appareils et emplacements que l’utilisateur a utilisé historiquement. Cependant, étant donné que le nouveau centre d’aide est accessible via les applications elles-mêmes, il reste à voir dans quelle mesure la solution sera efficace pour les utilisateurs qui sont complètement exclus de l’application et ne peuvent pas se connecter pour demander de l’aide.
