La gigantesque panne du réseau SFR survenue le 16 juin 2025 a laissé des millions d’abonnés sans téléphone ni internet pendant plusieurs heures.
Mais ce que beaucoup ignorent, c’est qu’il est parfois possible d’obtenir une indemnisation conséquente, allant dans certains cas jusqu’à 2 600 €.
Comment est-ce possible ? Qui peut en bénéficier ? On fait le point.
Un droit souvent méconnu des consommateurs
En France, lorsqu’un fournisseur de service (comme un opérateur télécom) n’assure pas la prestation pour laquelle il est payé, le client peut réclamer un dédommagement.
Cela peut prendre plusieurs formes :
- une réduction de facture
- un geste commercial ponctuel
- ou, dans des cas plus rares, une indemnisation sur préjudice spécifique
La plupart des clients se contentent d’un mois gratuit ou de quelques gigas offerts. Mais certains cas vont beaucoup plus loin.
Jusqu’à 2 600 € d’indemnisation ? Oui, mais sous conditions
Des montants bien supérieurs ont déjà été versés par des opérateurs, notamment après des pannes prolongées ayant causé un préjudice financier ou professionnel documenté.
Par exemple :
- un professionnel indépendant privé d’internet, incapable de livrer ses prestations
- un particulier ayant raté un entretien d’embauche ou un rendez-vous médical
- une personne en télétravail sanctionnée à cause de la coupure
En 2023, un tribunal a accordé 2 600 € à un client Orange pour un service non réparé pendant 3 mois.
Comment faire une demande en bonne et due forme ?
Voici les étapes concrètes pour demander une indemnisation à SFR (ou tout autre opérateur) :
- Contacter le service client au 1023 ou par courrier recommandé
- Expliquer précisément le préjudice (dates, captures, preuves à l’appui)
- Demander un geste commercial ou une compensation chiffrée
- En cas de refus ou de non-réponse sous 30 jours, saisir le médiateur des communications électroniques
- Si nécessaire, porter l’affaire devant un tribunal de proximité (sans avocat jusqu’à 10 000 €)
Que dit SFR de son côté ?
SFR a confirmé une panne « majeure et inédite au niveau du cœur de réseau », touchant une grande partie de la France.
Aucune compensation automatique n’a été annoncée pour l’instant. Mais dans des cas similaires, l’opérateur a déjà offert :
- 100 Go de data
- 1 mois d’abonnement gratuit
- des bons d’achat ou avoirs
Et si vous ne recevez rien ?
Les associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de Consommateurs conseillent de ne rien laisser passer.
Un simple courrier bien rédigé peut suffire à obtenir :
- entre 20 et 50 € de compensation
- un mois gratuit
- un changement d’offre sans frais
Conclusion
Une indemnisation de plusieurs centaines, voire milliers d’euros est bel et bien possible, mais uniquement dans les cas bien documentés et défendus avec rigueur.
La panne est finie. Mais les démarches, elles, commencent maintenant.
