Samsung annonce une grande nouvelle concernant l’assistance: le fabricant présente aujourd’hui VanService, le nouveau service d’assistance à domicile dédié aux appareils Galaxy sous garantie. Il est disponible à partir d’aujourd’hui: voyons ce que c’est et ce que sont les modèles compatibles pour l’instant.
Suivez Samsung Italia sur Telegram, recevez des nouvelles et propose d’abord
Samsung VanService apporte une aide à la maison: comment ça marche
Samsung VanService commence aujourd’hui, le 31 juillet 2025, dans la ville de Rome, mais il est probable qu’il puisse être étendu à d’autres grandes villes dans un avenir proche. De quoi consiste-t-il? Il offre aux clients de Samsung la possibilité de recevoir un soutien directement à la maison, à leur domicile ou au travail. Grâce à cette nouveauté, il n’y a donc plus la nécessité d’aller au centre de service en cas de problèmes, car ce sera l’aide pour nous aller.
Dans cette première phase, VanService n’est immédiatement actif que pour les derniers arrivants, à savoir Samsung Galaxy Z Fold7 et Samsung Galaxy Z Flip7, mais à partir du 1er septembre 2025 s’étendra à toute la gamme Galaxy S, Galaxy Z Fold et Galaxy Z Flip.
« VanService est conçu pour offrir une expérience d’assistance de niveau élevé, efficace et sans interruption« Le fabricant a déclaré. Grâce au laboratoire mobile spécialement équipé et à l’équipe de techniciens spécialisés, la maison de Séoul assure des réparations rapides et professionnelles directement à l’adresse indiquée par le client, éliminant les inconvénients liés aux voyages et aux attentes.
«VanService est né pour répondre concrètement aux besoins de nos clients« , A commenté Vito Fortunato, responsable de la division du service client de Samsung Electronics Italia. »Écouter ceux qui nous choisissent tous les jours et offrent une assistance capillaire, ponctuelle et sur mesure est une priorité absolue pour nous qui nous permet d’être la meilleure entreprise d’Italie pour le service après-vente dans le secteur des smartphones«.
Il existe également un dispositif de soutien et de courtoisie préférentiel
Le nouveau service fait partie d’un programme de service dédié aux propriétaires des nouveaux smartphones pliants premium, exclusivement jusqu’au 31 août 2025: le service de décapage accidentel l’inclut également, c’est-à-dire le support préférentiel garanti par le service client via le téléphone et sur WhatsApp, et le service de périphérique de prêt, qui vous permet de recevoir un dispositif de courtoisie gratuit pendant les réparations.
L’objectif est d’offrir aux acheteurs des modèles les plus chers un niveau d’assistance et de soins adéquat aux achats. Après le 31 août, les deux autres services mentionnés ci-dessus devraient également s’étendre à d’autres modèles à forte fin. Pour plus d’informations sur le service Samsung Premier, vous pouvez y aller.
