Samsung continue de consolider ses relations avec les consommateurs italiens et se distingue comme l’une des entreprises les plus appréciées de notre pays en matière d’assistance et de support après-vente ; selon l’enquête Meilleur en Italie – Champions du service 2026créée par l’Institut allemand pour la qualité et la finance (ITQF), l’entreprise se confirme au sommet national pour l’excellence de son service client, obtenant des résultats particulièrement pertinents dans presque toutes les catégories de produits clés de la marque.
Leadership confirmé dans 9 catégories pour Samsung
Dans le détail, Samsung a obtenu la reconnaissance Service N.1 dans neuf catégories différentes : smartphones, téléviseurs, électroménagers, montres intelligentes, systèmes audio, projecteurs, climatiseurs, pompes à chaleur et purificateurs d’air. À cela s’ajoute la catégorie des ordinateurs portables, pour laquelle la marque a reçu le label Meilleur serviceconfirmant une performance supérieure à la moyenne du secteur.
Il ne s’agit donc pas d’un exploit unique, mais d’une confirmation transversale qui couvre pratiquement tous les segments stratégiques du catalogue Samsung, renforçant l’image d’une entreprise qui ne se limite pas à proposer des produits technologiquement avancés, mais qui continue d’investir dans les processus de relation, d’accompagnement et de fidélisation.
Le résultat émerge d’un pool de 332.900 avis recueillis auprès des consommateurs italiens, avec un total de 2.244 entreprises analysées réparties en 220 secteurs économiques. Le score qui a permis à Samsung de se démarquer est lié au Service Experience Score (SES), la mesure avec laquelle l’ITQF mesure le pourcentage de clients qui déclarent avoir reçu un très bon service tout au long du parcours, de la phase de pré-achat à l’assistance après-vente, jusqu’à la relation continue.
La marque est non seulement leader dans plusieurs secteurs de référence, mais elle figure également parmi les dix premières entreprises italiennes pour la qualité du service offert, montrant ainsi comment le service client est devenu un élément décisif sur un marché où la différenciation ne passe plus seulement par la technologie ou par le prix.
Le rapport ITQF lui-même souligne comment aujourd’hui la valeur perçue d’une marque passe de plus en plus par le type de relation établie avec l’utilisateur final ; ce n’est pas un hasard si l’on se souvient que un bon produit conquiert, mais c’est le service de qualité qui crée des liens durablesune phrase qui reflète parfaitement la direction dans laquelle évolue l’ensemble du secteur technologique.
Cette approche est également réitérée par le commentaire de Vito Fortunato, responsable de la division service client de Samsung Electronics Italia, qui souligne :
Être reconfirmé comme leader dans de nombreuses catégories de produits et figurer parmi les dix premiers en Italie pour la qualité du service offert est pour nous une grande fierté. Nous avons toujours pensé que la confiance de nos clients se construit à travers des expériences concrètes : une écoute attentive, des solutions rapides et des relations durables. C’est pourquoi nous continuons à investir dans l’innovation, la formation et la proximité avec le territoire, avec plus de 250 centres d’assistance agréés dans la région.
Grâce à un réseau d’assistance étendu et à des investissements continus dans l’expérience d’assistance, Samsung confirme ainsi son positionnement comme point de référence en matière de service client technologique en Italie, avec une fidélité qui passe, une fois de plus, par une attention tangible envers l’utilisateur final.
